Spin Samurai Casino - Вывод игрока задерживается и не решен.

этот сайт постоянно придумывает оправдания, чтобы не выводить мои деньги, они отменили мой запрос на 5 дней по следующим причинам: во-первых, они не принимают визы, поэтому банковский перевод был выполнен, а затем отклонен из-за того, что, по-видимому, добавил мой первый инициал в моем втором имени, как указано в счете; во-вторых, техническая проблема, а затем заявление о том, что у меня есть пробел в моем bsb, хотя я этого не делал; теперь он говорит, что сейчас выходные, но сегодня пятница; мой VIP-менеджер связывается со мной, утверждает, что разберется с этим и зачислит мне 40 долларов, в которые я не буду играть, но теперь они не отвечают на мои звонки и электронные письма, даже не решая мою проблему; теперь они попытались перенести это на выходные, чтобы дать им передышку от моих жалоб

Дорогая Мелани_0909,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, есть ли в настоящее время на вашем счете какие-либо ожидающие рассмотрения запросы на вывод средств?

Правильно ли вы заполнили платежную информацию, как было предложено в одном из писем, в котором казино объяснило вам, почему ваш запрос на вывод средств был отменен?

Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

привет Вероника

Спасибо, что ответили мне.

Я уже успешно выходил с этого сайта год назад, с тех пор там появились новые менеджеры, и я понял, что это произошло с тех пор, как они взяли на себя управление,

1-й вывод средств был отменен из-за визы, поэтому я сделал банковский перевод

2-я отмена из-за инициала моего второго имени, который указан на моем банковском счете, не вызвала проблем с продолжением

Третий заказ должен был быть готов через 2 часа, и вот тогда мне позвонили и сказали, что он не будет обработан из-за первого, но он был отменен накануне вечером, она быстро отключилась, сказав, что рассмотрит вопрос и зачислит мне 40 долларов в качестве бесплатных денег, и вот тогда возникла техническая проблема, и заказ был отменен, как только я закончила разговор по телефону, я попросила перезвонить, даже письмо по электронной почте, и ничего.

4-е, они говорят, что bsb и счет неверны, потому что я, по-видимому, поставил пробел между номерами BSB, чего я никогда не делал.

вместо того, чтобы мне сказали, как именно это сделать, я получил электронное письмо с сообщением, что это уже на выходных, но на самом деле это был четверг вечером

5-й раз я снова ввел bsb в разделе bsb, а затем номер счета в разделе счетов, без пробела, когда я перечитал чат, там было сказано ввести все в одном разделе счетов без пробела, хотя об этом нигде не говорилось, или мне говорили, что так делать, в предыдущих 3 письмах есть раздел для bsb и раздел для счетов.

Они могли бы объяснить это в электронном письме раньше, но не сделали этого. Они сказали оставить заявку и не трогать ее, пока она еще находится на рассмотрении. Возможность отмены есть. Я мог бы сделать это еще раз и обработать заявку, очевидно, зная, что она будет отклонена.

Я понял, что если подожду, то наступит пятница, и у меня еще будет время для оплаты, хотя, конечно, я знаю, что счет будет отклонен, так как я не объединил BSB и счет в разделе «Счет».

Я отменил заказ сегодня, сделал все точно так же и снял на фото и видео, как я изложил все детали именно так, как они сказали. Я говорил в чате, и ваш процесс был завершен из-за технической неполадки, и теперь мне сказали, что потребуется до 7 дней, чтобы получить заказ, в отличие от обычного 24-часового ожидания после 24-часового периода ожидания.

У меня есть скриншоты переписки по электронной почте с менеджером, а также чаты в реальном времени, в них все показаны оправдания и причины, и вы можете сразу понять, каковы их намерения.

У меня сейчас ожидается вывод средств, и я все еще нахожусь в 24-часовом ожидании, но мне сказали, что это займет больше времени, так как уже закончились выходные, это было в последнем чате, фотографии которого у меня есть.

Они снова отклонили заявку, заявив, что я неправильно ее заполнил, соединив данные BSB и счета, как мне сказали сделать, и у меня есть сообщение, подтверждающее это. Это именно тот способ, который они попросили меня сделать.

Спасибо за разъяснение. Ваш последний запрос на вывод средств снова был отменен? Вы убедились, что правильно ввели всю необходимую информацию? Полностью ли проверен выбранный вами для вывода платежный метод?

Если у вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы по поводу общения со службой поддержки казино, пожалуйста, перешлите их мне на адрес veronika.f@casino.guru или опубликуйте скриншоты непосредственно в этой теме.

он наконец-то был завершен, хотя тот же запрос на вывод средств был выполнен правильно и тем же способом 3 раза до этого, но наличие доказательства в виде фото и видео, подтверждающего это, определенно подтолкнуло процесс к продолжению

Дорогая Мелани_0909,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Фриц

Казино.Гуру