Игрок из ЮАР положил деньги на свой счет, но кажется, что они потеряны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я внес сумму через eft, и мой банк обработал вычет. Эта сумма никогда не отражалась и до сих пор не отражается на моем аккаунте spin24. Я записал запрос к их консультанту по поддержке, и он сказал мне, что деньги будут возвращены. Я все еще жду возврата денег.
Дорогой Лоуренс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки.
Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером? Не могли бы вы подтвердить, сколько денег вы внесли на свой счет? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела