Несколько дней назад игрок из Германии запросил снятие выигрыша с бесплатных вращений. Получено не было. Игроку посоветовали запросить снятие максимальной суммы вывода в соответствии с Условиями использования бонуса, которая составляет 80 евро. Он получил оплату в течение 5 дней с момента запроса на вывод, жалоба решена.
Несколько дней назад я выполнил требования по ставкам на использованные бесплатные вращения. Мой IBAN не был принят. Вот почему запрашивается вывод биткойнов. ID-карта отправлена. Я получил текстовое сообщение о том, что моя учетная запись подтверждена. Больше ничего не происходит. Я не получаю ответа на свои электронные письма.
Дорогой BenDog,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу.
Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь.
Однако после ознакомления с общими условиями и положениями бонусов я предлагаю разместить новый запрос на снятие средств в размере 80 евро, что является максимальной суммой вывода средств с бесплатных вращений и бездепозитных бонусов https://www.spin247.com/en-eu/support / условия / :
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Хорошо спасибо. Сделаю это сейчас. 8ch сообщит, сработало ли это.
Большое спасибо, БенДог, за сотрудничество. Буду терпеливо ждать обновления.
Я только что получил сообщение о том, что мой выигрыш выплачен. Сумма должна быть получена не позднее, чем через 2 дня.
Идеально. По крайней мере, я могу оставить это дело открытым до вашего дальнейшего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, держите меня в курсе.
К сожалению, мы до сих пор не получили денег. В почте говорилось, что если мой банк участвует в непосредственной программе, деньги зачисляются через 10 минут. Мой банк участвует.
Привет, БенДог,
Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?
Большое спасибо, BenDog, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, БенДог,
с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о задержке вывода средств, однако обычно вывод средств занимает пару дней.
Как я вижу в предыдущем разговоре с моим коллегой Петронелой, вы запросили второй вывод с правильным значением всего 4 дня назад. Поэтому сейчас продлеваю таймер и оставляю жалобу открытой еще на 7 дней.
Буду ждать твоего обновления. Если вы не получите платеж в течение следующих 7 дней, мы свяжемся с казино, чтобы сообщить нам обновленную информацию о статусе платежа.
Спасибо, нормально, через 7 дней свяжусь. Я просто не понимаю. Согласно моему банку, он, должно быть, уже был там. И казино написало мне электронное письмо, что, если мой банк примет участие в немедленной программе, я получу деньги через 10 минут. Позавчера я даже получил электронное письмо, что деньги должны были быть выплачены 10.11.2021. Так зачем ждать
Большое спасибо за ваш ответ и информацию, я понимаю вашу озабоченность. Однако, как мы уже упоминали выше, мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу.
У казино есть свои собственные процессы вывода средств, и есть много разных способов управления ими. Окончательное время обработки зависит от использованного метода оплаты. В любом случае, если казино отправит вам платеж, это вовсе не означает, что вы получите его немедленно. Задержки могут быть вызваны различными проблемами (например, техническими) не только на стороне казино, но и могут отрицательно повлиять на время окончательной обработки.
Поэтому я был бы очень признателен, если бы вы проявили терпение и подождали еще несколько дней.
Если что-то изменится и вы тем временем получите платеж, сообщите нам об этом не позднее 22 ноября 2021 г.
Если вы не получите платеж к тому времени, мы вмешаемся и напрямую привлечем представителя казино к обсуждению жалобы.
Платеж только что поступил. Благодарю за поддержку.
Спасибо, BenDog, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
