Игрок из Германии жалуется на длительный процесс проверки. Казино не отвечало повторно.
привет, я выиграл 1100 в Live Casino около 2 недель назад и хотел выплатить. Поскольку это был бонус, это была прибыль, которая уже была конвертирована. После запрошенной выплаты мне пришлось отправить свой идентификатор через 2 дня, и с тех пор я не получил ответа. Последним сообщением было, что они свяжутся с вами, когда придет время, и что это займет несколько дней. Прошло почти две недели, а я не получил ни ответа, ни ответа от службы поддержки на свои вопросы.
Дорогой Майкл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был накоплен исключительно за счет бездепозитного бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Здравствуйте, я уже проверил себя и отправил все больше недели назад. Я получил ответ, что все прошло хорошо. Получил через бесплатные вращения. Я реализовал бонус и выиграл.
Кроме того, я больше не получаю ответов от службы поддержки и не могу получить доступ к живому чату.
Здравствуйте, я уже проверил себя и отправил все больше недели назад. Я получил ответ, что все прошло хорошо. Получил через бесплатные вращения. Я реализовал бонус и выиграл. Кроме того, с тех пор я не получил ответов на свои вопросы и не могу получить доступ к интерактивной поддержке.
Не могли бы вы прислать ссылку на конкретный бонус, который вы выкупили? Вы внесли какие-либо средства на свой счет? Заранее спасибо.
НОВЫЙ ИГРОВОЙ БОНУС!
Зарегистрируйтесь СЕЙЧАС и получите до 25 БЕСПЛАТНЫХ ВРАЩЕНИЙ на ПОСЛЕДНИЙ ВЫПУСК S247 - Ecuador Wilds: https://spn247.com/10f45
Я получил сообщение и ссылку. После победы я внес деньги в надежде ускорить выплату.
Diese Nachrichten habe ich noch vom Casino erhalten:
Благодарим вас за отправку своей ID-карты. Нам также требуется изображение обратной стороны удостоверения личности, пожалуйста, отправьте его как можно скорее. Если вам нужна дополнительная помощь, напишите по адресу support@spin247.com или свяжитесь с нами через Live Support. Спасибо,
Спасибо за отправку своего удостоверения личности. Теперь мы отправим вашу учетную запись в наш отдел обработки для проверки. После подтверждения вы получите текстовое сообщение о том, что ваш платеж обработан и находится на пути к вам. Спасибо, Служба поддержки Spin247.
Большое спасибо, Майкл, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Майкл,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору казино Spin247. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Я получил письмо сегодня и отправил свои данные напрямую. Наконец-то я получил ответ.
Привет Майкл,
Приносим извинения за неудобства, вызванные вышеуказанной проблемой. В настоящее время у Sofort возникла проблема с обработкой вывода средств. Если возможно, не могли бы вы попросить вывести средства другим способом - банковским переводом или биткойнами.
Большое спасибо
Спин247
К сожалению, я больше не могу изменить ваш метод выплат, потому что выплаты находятся в состоянии ожидания более двух недель. Я также выбрал оплату банковским переводом.
Привет Майкл,
У вас должна быть возможность зарезервировать снятие средств. Если вы это сделаете, запросите вывод через биткойн. Как только это будет сделано, отправьте этот билет, и я попрошу обработку вывода.
Большое спасибо
Спин247
Привет,
Я не знаю, как зарезервировать выплату, возможно, вы дадите мне объяснение. У меня также нет доступа к выплате, потому что она помечена как недействительная.
Просим казино Spin247 ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу Казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дополнительные комментарии от казино:
"Привет, Майкл,
Если вы перейдете в раздел «Банковское дело», а затем «Отменить вывод средств», вы сможете отменить текущий вывод средств и повторно запросить его, используя новый способ оплаты.
Большое спасибо
Spin247 "
привет, я не могу отменить снятие средств. Они показаны мне как недействительные, а в области «Отмена выплаты» написано, что у меня нет выплат.
Просим казино Spin247 ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.