Игрок из ЮАР инициировал вывод средств 14 мая 2024 года. Через два дня казино закрыло ее счет без каких-либо разъяснений, несмотря на то, что ее счет был проверен FICA. Она обратилась за помощью в возврате своих средств. Жалоба осталась неразрешенной, поскольку казино неоднократно игнорировало попытки посредничества. На рейтинг казино повлияли многочисленные нерешенные жалобы.
Я сделал вывод средств 14 мая 2024 года, но 16 мая я нашел электронное письмо о том, что мой счет закрыт.
Я связался с ними по электронной почте, и они сказали, что закрыли мою учетную запись и их решение окончательное, но не сказали, в чем проблема.
Пожалуйста, помогите мне вернуть мои средства.
Это был мой первый вывод средств, моя учетная запись подтверждена Fica.
Привет, Хутатсо!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spin247. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Аккаунт был подтвержден 14-го числа, а позже я выиграл и снял деньги.
Затем 15-го они отправили электронное письмо, и я увидел его 16-го.
Я накопил свой выигрыш реальными деньгами.
В последний раз я разговаривал с казино 16-го числа, уведомив их о том, что я не могу войти в свою учетную запись, там написано (пользователь самостоятельно закрылся), и когда я проверяю свою электронную почту, я нахожу электронное письмо, в котором говорится, что учетная запись закрыта.
Дорогой Хутацо,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 10 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, казино Spin247, похоже, является обычной практикой полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Spin247. Я хотел бы быть более полезным.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
