Игрок из Мексики запросил вывод средств. К сожалению, платеж задержали на долгое время. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы, но позже она была вновь открыта на основании электронного письма казино. Игрок получил средства через несколько дней после того, как казино сообщило нам об успешной обработке платежа.
Ну, с декабря я пытаюсь вывести с 8000 до 4000 и с 4000 до 991 и это потому, что казино сказало мне вывести их, и я не знаю, что в четверг я поменял банки на GMB, а сегодня я снова поменял банки и ничего, поэтому я хочу получить ответ быстро у меня есть доказательства, где они только говорят мне и говорят мне, но ничего 
Уважаемый jared15cadena,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств и накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я сделал несколько выводов средств, бонус, который я использовал, но не имеет ничего общего с тем, что я внес в казино, и я выводил средства с декабря, и, как я говорю, они обновляют меня только вчера, я сделал еще один, но тогда ничего не обрабатывается, в то время как казино уже достаточно информации о том, что они потеряли меня, даже история банка
Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом? Получали ли вы электронное письмо с подтверждением от казино или оно отображается в вашем аккаунте казино?
Если все подтвердится, и я получил несколько электронных писем, в которых они попросили меня предоставить документы, но они уже заполнены, я хочу, чтобы они заплатили мне, и я перестану играть, потому что правда в том, что мне будет 3 месяца, а я еще не получил какой-либо ответ, с чатом я только отправляю, они говорят, что у платежной команды был этот и этот чистый предлог
Я только что зашел в свою учетную запись, и мой вывод средств еще не был обработан, он все еще ждет, но ничего, что я получу свой заработок.
Большое спасибо, jared15cadena, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика казино Spin247 полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Здравствуйте, jared15cadena,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Spin247 Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Spin247, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан, и когда он может ожидать выплаты? Можете ли вы объяснить нам ситуацию с вашей точки зрения?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Я благодарю вас и надеюсь, что казино скоро ответит
Мы хотели бы попросить казино Spin247 ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Уважаемый jared15cadena,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Я рекомендую вам подать жалобу в орган, которым регулируется казино - Кюрасао. Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по электронной почте branislav.b@casino.guru.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Приветствую всех,
На основании электронного письма, полученного от казино, жалоба была повторно открыта.
" Уважаемые jared15cadena и Бранислав,
Приносим извинения за причиненные неудобства, поскольку изначально мы не могли обработать средства игрока из-за отсутствия кода CLABE. В настоящее время мы видим, что игрок ожидает вывода средств с помощью нашего нового метода вывода средств. Мы работаем над тем, чтобы как можно скорее выплатить эту сумму игроку».
Уважаемый jared15cadena,
На данный момент, я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж. Ставлю таймер до конца следующей недели.
Казино играет в невежество только в понедельник, я разговаривал с одной из его техподдержек, и ничего 
Прошло 4 дня, а у меня нет достаточных доказательств. Эти 3 дня закончились. Они просто долго смотрят на меня. Посмотрите сами, как я говорю казино, но я не знаю точно. Они даже попросили меня предоставить ценную информацию.
Но у меня нет оплаты и нет почты на их части
Уважаемая команда казино Spin247,
Не могли бы вы еще раз взглянуть на проблему игрока и помочь нам ее решить? Можете ли вы предоставить нам обновление?
Привет jared15cadena и Бранислав
Изучив предоставленные нам документы, удостоверяющие личность, я рад сообщить, что мы их приняли и применили к вашему счету в казино.
Мы начнем обрабатывать ваш вывод средств. Пожалуйста, имейте в виду, что мы стремимся обрабатывать снятие средств для наших клиентов, делающих депозиты, в течение 2 рабочих дней.
Если вам потребуется дополнительная помощь или помощь, сообщите нам об этом.
Означает ли это, что в течение этих 2 недель он не сможет обрабатывать? Или вы можете немного уточнить, если вы говорите только о субботе, а не о воскресении?
Уважаемый jared15cadena,
Это означает, что казино подтвердило вашу учетную запись казино 3 дня назад. С тех пор начался процесс вывода.
Хотя это заняло достаточно много времени, пожалуйста, предоставьте казино еще несколько рабочих дней для обработки вашего вывода.
Пожалуйста, сообщите нам, как только платеж поступит на ваш банковский счет.
Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.
Здравствуйте, просто чтобы сообщить вам, что с понедельника я получил депозит во второй половине дня, спасибо.
Отличные новости! Спасибо, jared15cadena, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо также команде казино Spin247 за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
