Игрок из Германии одобрил его снятие более 2 недель назад, но с тех пор его ожидают. Казино отказалось публично комментировать этот случай, поэтому мы были вынуждены закрыть жалобу.
Дорогой Ларс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь решить эту проблему, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы сообщить, был ли это ваш первый запрос на вывод средств и какой способ оплаты вы выбрали? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам получить ваш выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
да, это был мой первый платеж, я имею в виду, что я выплачивал его по доверенности или банковским переводом, в любом случае мне было подтверждено, что прибыль была в пути, и в чате я был уверен, что деньги были выплачены: /
Большое спасибо Ларсу за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Ларс,
Я связался с казино, но должен сообщить вам, что в прошлом у нас была одна жалоба, и они отказались даже разговаривать со мной и сказали, что игрок должен обратиться в их службу поддержки, чтобы получить помощь.
Но, надеюсь, в этот раз мы будем более успешными!
Спасибо за терпение.
Привет Ларс,
Я получил ответ от Spin247, что ни при каких обстоятельствах они не будут решать этот вопрос публично и не будут общаться через эту ветку. Они попросили меня порекомендовать вам связаться со службой поддержки (очень быстро ответили мне).
К сожалению, в этом случае мы ничего не можем сделать для вас. Я действительно сожалею.