Выход игрока задерживается по неизвестным причинам. Игроку удалось получить отзыв, и жалоба решена.
Автоматический перевод:
Spin247 Casino - Вывод игрока отложен.
Автоматический перевод:
Количество: 400 EUR
Spin247 Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте ... Я получил бонус в размере 5 евро 3 и 21 октября ... затем я выполнил требование по ставкам более 4000 евро и выиграл 400 евро ... Я отправил 3 сообщения через службу поддержки и попросил деньги, но получил никакой реакции с их стороны ... Я тоже пробовал перевести 10 евро, потому что еще не внес депозит, но ему всегда отказывают ... в надежде, что я получу свои деньги ... Прошу помощи ... lg Тамара
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Тамара,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была полностью проверена в прошлом? Делали ли вы депозит на основании запроса казино? Когда они в последний раз общались с вами?
Также отправьте любые соответствующие доказательства или сообщения между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Доброе утро .. Я отправил свое удостоверение личности в качестве документа 5, 21 октября ... но, к сожалению, вы не можете увидеть в этом казино, подтверждено ли оно ... Я также пытался внести депозит, как писал выше, но он всегда был приоткрыт ... вчера я получил сообщение от службы поддержки, что вам нужна дополнительная информация об учетной записи ... только у вас ее нет 
Я пока не получил ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
депозиты не были внесены по какой-либо причине .. 
и вывод средств еще не завершен
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Das habe ich heute bekommen ..
Спасибо за письмо, касающееся вашей учетной записи.
Мы искренне приносим свои извинения в связи с текущей вспышкой Covid 19, в настоящее время мы работаем с накопившимися электронными письмами и отвечаем на все электронные письма как можно быстрее.
Имейте в виду, что самый быстрый способ связаться с нами - через интерактивную службу поддержки, к которой вы можете получить доступ через меню «Поддержка».
Чтобы мы могли получить доступ к вашей учетной записи и помочь вам в дальнейшем, подтвердите следующие данные в целях безопасности:
Полное имя, включая фамилию
номер мобильного телефона
Дата рождения
Полный адрес и код города / почтовый индекс
Логин имя пользователя
После вашего ответа мы без колебаний предложим вам дополнительную помощь по электронной почте. Кроме того, сотрудники нашего контакт-центра доступны 24 часа в сутки через онлайн-чат, к которому вы можете получить доступ через меню «Поддержка».
С уважением, Ралука I.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет ... проверил мой счет в казино сегодня ... казино просто отменило мои 4 вывода средств и заработало 78 евро ... невероятно что-то ... 
это старое состояние
и теперь это
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Тамара,
Я проверил, что может произойти, и нашел следующее в условиях и положениях казино:
Основываясь на этой таблице, если вы использовали бездепозитный бонус, максимальный выигрыш, который вы можете выиграть, ограничен 80 €, поэтому все, что выше, аннулируется. Оставшаяся разница между 80 евро и утвержденным вами снятием средств может быть комиссией за обработку платежа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
И снова здравствуйте,
Итак, чтобы подвести итог - вы взяли бездепозитный бонус, а когда вы выиграли и завершили пари, вы запросили снятие средств, которые затем были отклонены, и вы получили 80 € обратно на свой счет в казино, что теперь требует снова отыгрыша?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет .... Казино Spin247 уже отправило его ... затем 4 раза отправило мои банковские реквизиты ...
Дорогая Тамара, Спасибо за письмо.
Мы можем подтвердить, что вы имеете полное право на свой выигрыш, и приносим извинения за любые неудобства, которые могут привести к задержке обработки вашего вывода из-за нерешенной проблемы с нашим поставщиком платежных услуг.
После дополнительной проверки вашей учетной записи мы можем подтвердить, что можем обрабатывать ваши выплаты посредством международного банковского перевода. Прежде чем мы это сделаем, нашей платежной команде потребуется некоторая информация для завершения процесса вывода средств. Не могли бы вы предоставить: Имя владельца банковского счета (получателя) Адрес владельца банковского счета (получателя) Название банка Адрес отделения банка SWIFT- / BIC-CODE; IBAN Обратите внимание, что для вашей учетной записи не требуются никакие дополнительные документы, а информация, запрошенная выше, предназначена только для обеспечения получения вами выплат.
Кроме того, мы можем обрабатывать ваши выплаты немедленно через биткойн, метод оплаты, широко используемый в Германии через Coinbase / Coinmama или аналогичные приложения, при условии, что вы предоставите свой биткойн-адрес. После вашего ответа мы без колебаний предоставим дополнительную помощь по электронной почте.
Сорина С
Служба поддержки
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Но он по-прежнему остается прежним ...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Тамара,
Спасибо за всю дополнительную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Мартину, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Тамара!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей казино Spin247 к этой жалобе, чтобы помочь нам решить проблему.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте Тамара,
Я могу подтвердить, что ваш платеж был обработан сегодня, 29.10.2021, посредством банковского перевода.
Поздравляю с победой.
Большое спасибо,
Спин247
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте ... деньги поступили сегодня на мой счет ...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Тамара!
Рад видеть хорошие новости! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
