ГлавнаяЖалобыSpin247 Casino - Вывод выигрыша был отложен из-за требований проверки.

Spin247 Casino - Вывод выигрыша был отложен из-за требований проверки.

Автоматический перевод:

Количество: R150,000

Spin247 Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 17.11.2023 | Дело закрыто : 31.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из ЮАР, выигравший 150 000 рандов, изо всех сил пытается вывести свой выигрыш. Каждый раз, когда она пытается выполнить их требования по проверке, казино запрашивает дополнительные документы, включая контракт и оптимизированный/детализированный счет, которые она не может получить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я выиграл 150 000 рандов в период с 10 по 12 октября 2023 года и снял средства 12 октября 2023 года, но затем мои выводы были отменены, и деньги вернулись на мой счет, и я обратился в службу поддержки, чтобы спросить, почему они были отменены, и они сказали мне что я должен отправить подтверждение того, что у меня есть контракт или предоплата, чтобы получить мой выигрыш, затем я попробовал все это и предоставил им доказательство, затем, после того, как я не получил свои средства, я снова обратился к ним, и они сказали мне сказали, что я должен предоставить подтверждение источника средств, чтобы получить свой выигрыш, затем я отправил выписку со счета, но она была отклонена, они сказали, что этого недостаточно, а затем через неделю я смог получить выписку за несколько месяцев и затем я отправил его, а затем, когда я должен был получить свой выигрыш, мне сказали отправить оптимизированный/детализированный счет. Я не уверен, какой именно... Я спросил их, где мне взять эту вещь, потому что я не знаю. Я не знаю этого, и они сказали мне, что я могу получить это у своего поставщика услуг... Я пытался получить эту вещь, может быть, 2 недели, но мне это не удалось... Они сказали мне, что не предоставляют такого рода информации... Я вернулся к раскрутке 247, чтобы рассказать им и показать им даже скриншоты, но они настояли на том, чтобы я отправил этот оптимизированный или детализированный счет, а затем мы продолжали идти вперед и назад до сих пор, я даже потерял доступ к своей сим-карте... Я не знаю, что делать, чтобы получить свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Мбуквамихлали,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

  • Правильно ли я понимаю, что казино запросило у вас подтверждение того, что вы являетесь пользователем этого номера телефона, подтверждение вашего дохода и счет, показывающий, что вы купили ваучеры, которые вы использовали для депозитов?
  • Не могли бы вы уточнить, какие документы вы уже предоставили казино?
  • Обратились ли вы к своему оператору мобильной связи, чтобы восстановить доступ к SIM-карте?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я предоставил им подтверждение того, что я являюсь владельцем номера телефона, а также подтверждение дохода... Единственное, что я так и не смог предоставить, это оптимизированный/детализированный счет из-за отсутствия доступа к телефону. номер.... Я связался с поставщиком услуг, чтобы попытаться получить доступ к номеру телефона, но мне это не удалось из-за правильной информации. «Они сказали», они говорят, что информация, которую я предоставляю, не совпадает с той, что есть в системе. ... Вот почему я изо всех сил пытаюсь получить свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне соответствующее сообщение, которое вы получили относительно несоответствия информации? Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Связь с моим телефонным провайдером была через звонок.... Или вы имели в виду общение между мной и службой поддержки spin247?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Я имел в виду общение между вами и казино. Я буду ждать твоего сообщения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Привет, я только что отправил информацию, хотя информации не так уж и много... Скриншоты, которые я сделал некоторое время назад... Я не смог сделать больше скриншотов, потому что только что получил электронное письмо о том, что моя учетная запись закрыта. .... Без каких-либо объяснений и причин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, я снова получил электронное письмо о том, что учетная запись вновь открыта....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление.

Была ли проверка источника средств успешной? Получали ли вы какие-либо дополнительные ответы от казино по данному вопросу?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Проверка источника средств прошла успешно.


Никакого дополнительного ответа от них я так и не получил..


В службе поддержки сказали мне, что я должен связаться с ними, когда получу счет за этот товар, иначе я не получу свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Счет снова закрыт..


Я получил электронное письмо со сообщением: «Ваша учетная запись закрыта»»


Потом я попытался войти в систему, но он не смог войти, потому что он закрыт...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Мбуквамихлали, за то, что рассказали нам о ситуации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Ок, буду ждать помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо Мбуквамихлали за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Spin247 помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, как мы можем помочь с проблемой проверки этого игрока.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мбуквамихлали,

Спасибо за ваше сообщение.

Проверив вашу учетную запись, мы видим, что вы несколько раз запрашивали снятие средств, и во время вашего запроса мы запросили у вас дополнительную информацию о вашем счете за мобильный телефон.

У нас есть различные флаги и триггеры для активности клиентов, требующие от нас запроса дополнительной информации о клиенте в связи с действиями и депозитами, внесенными на вашу учетную запись Spin247 с помощью вашего мобильного телефона.

Из-за нашей лицензии мы несем ответственность перед нашими регулирующими органами, а также перед другими частями бизнес-сообщества, чтобы гарантировать, что наши игроки настоящие и используют законные способы оплаты. Мы серьезно относимся к своим регуляторным обязанностям и поэтому внедрили ряд внутренних процедур и средств контроля, которые помогут предотвратить любое потенциальное злоупотребление игровой системой. Это включает в себя предупреждение о том, что некоторые игроки, к сожалению, могут попытаться обмануть своих поставщиков мобильных телефонов или кредитных карт.

Поскольку вы не предоставили нам подтверждение депозитов, внесенных с использованием вашего телефонного счета, и подтверждение источника средств, было принято решение закрыть ваш счет и аннулировать ваши снятие средств в соответствии с нашими Условиями и положениями, с которыми вы согласились при регистрации. счет у нас.

Хотя мы понимаем, что это может быть не тот ответ, которого вы ожидали, мы надеемся, что наши объяснения по поводу принятия этого решения будут ясными. К сожалению, в этом случае мы не сможем предложить альтернативную резолюцию.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я предоставил все запрошенные вами документы, и вы продолжали запрашивать их до тех пор, пока я не смог их доставить из-за того, что не знал, как сделать или получить то, что вы просили.


Кажется, это своего рода мошенничество с моими деньгами, потому что вы запросили подтверждение предоплаты или контракта, и я отправил его, затем, когда я должен был получить свой выигрыш, вы затем попросили подтверждение наличия средств, а затем я отправил его снова, когда я должен был Получите мой выигрыш, вы запросили счет за этот товар или что-то в этом роде, но я не смог его отправить, так как не смог его получить.



Если бы вам не нужна была причина забрать мой выигрыш, вы бы запросили все документы сразу, в отличие от меня.


Это совсем несправедливо... Я использовал свои деньги для игры, затем выиграл и в итоге потерял все деньги.


Вы сначала закрыли мой аккаунт и открыли его, теперь закрыли снова, серьёзно это не имеет никакого смысла.


Все, что я прошу, это мой выигрыш, вот и все.


Если я не могу получить свой выигрыш, я предпочитаю иметь свои депозиты.


Мы так усердно работаем ради этих денег, что вы просто украли у нас дневной свет.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мбуквамихлали , не могли бы вы предоставить мне документы, которые вы предоставили для проверки, до закрытия вашего аккаунта, чтобы я мог их просмотреть? Вы можете отправить его на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru )

Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я отправил вам письмо с необходимыми документами.


Надеюсь, что вы решите этот вопрос. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за предоставленную информацию , Мбуквамихлали . Сколько времени вам было отведено на получение подробного счета до закрытия вашего счета?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Это было 2 или 3 недели.


Затем закрыли и вновь открыли его в тот же день (24 ноября 2023 г.).


Затем 5 декабря 2023 года его снова закрыли.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Что происходит сейчас, ведь я все еще жду, а время остановилось.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я понимаю ваше разочарование, но в данном случае мало что можно сделать. Мы против правил, которые заканчиваются конфискацией средств, но, учитывая, что это отраслевой стандарт, когда дело доходит до проверки, и вам дается относительно много времени на сбор документов, мы не хотим идти против отраслевых стандартов и наказывать казино. . В будущем я бы рекомендовал использовать способ оплаты, к которому вы сможете предоставить достаточную документацию, чтобы предотвратить подобные ситуации. К сожалению, нам придется отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях