Spinago Casino - Игрок запрашивает возврат.

Всем привет,

В последнее время я довольно царственно играл в казино Спинаго и решил, что больше не хочу играть (у меня проблемы с азартными играми), и пришел к выводу, что лучше на время остановиться.

Я попросил казино Spinago удалить мою учетную запись в прошлую пятницу, и мне сказали, что я должен ждать, пока менеджер не свяжется со мной, чтобы удалить ее, после того как я продолжал просить в течение нескольких часов в течение следующих 24 часов, моя учетная запись все еще не была удалена и Я до сих пор не получил известие от менеджера. Оператор упомянул, что менеджер свяжется, но этого до сих пор не произошло и мой аккаунт так и не был удален.

Примерно через 24 часа я снова начал играть в азартные игры и в итоге потратил крупную сумму денег в казино Spinago (10 250 долларов). примерно через 12 часов после того, как я потерял эти деньги, я продолжал спрашивать, почему моя учетная запись не была удалена и как я теперь оказался в чрезвычайно плохом финансовом положении, и что я не знаю, как я собираюсь сводить концы с концами со своим предстоящие финансовые обязательства и что у меня очень серьезные проблемы с азартными играми, и я хочу, чтобы моя учетная запись была удалена как можно скорее, и возмещение денег, которые я потратил после того, как я попросил ее удалить в первую очередь.

Через несколько часов я получил электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись удалена, и они рассматривают мою заявку на возмещение. (Это было в воскресенье днем, примерно 72 часа назад). С тех пор я пару раз писал в казино по электронной почте с просьбой о дальнейших обновлениях, и я все еще получаю тот же ответ, и что они свяжутся со мной, как только будет вынесен вердикт.

Что я делаю? Есть ли реальный шанс вернуть деньги?

Я чрезвычайно обеспокоен своим нынешним финансовым положением, и любая помощь или совет, которые вы можете мне дать, будут высоко оценены.

С уважением

Привет, Джимми-007,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spinago. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Когда именно вы запросили самоисключение и через какое время после этого ваш аккаунт был закрыт? Упомянули ли вы об игровой зависимости/проблемах в своем запросе на закрытие вашей учетной записи?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Благодарю за ваш ответ. Я дал некоторые ответы ниже.

1. моя учетная запись была полностью подтверждена несколько недель назад.
2. Я запрашиваю исключение в прошлую пятницу вечером (точное время я не знаю, так как моя учетная запись полностью удалена, и я не могу получить доступ к чатам). Моя учетная запись не была полностью удалена до 16:00 в воскресенье вечером. (После того, как я потратил все свои деньги, а затем мне пришлось часами преследовать их, чтобы удалить их и упомянуть им, насколько серьезными были мои проблемы с азартными играми, его все еще требовалось несколько часов в воскресенье, чтобы это произошло)
3. в моем первоначальном запросе на закрытие счета (пятница) я не вдавался в подробности о том, насколько серьезными были мои проблемы с азартными играми, но я ясно дал понять, что мне больше не нужен счет, поскольку я больше не хотел играть в азартные игры, я неоднократно сказал, что мне нужно дождаться менеджера, и что они хотели предложить мне бонус», на что я продолжал говорить, что хочу удалить свою учетную запись и, пожалуйста, удалите ее. Именно после того, как я потратил большую сумму денег (более 24 часов после моего запроса на ее удаление), я продолжал просить ее удалить, и у меня были серьезные проблемы, и теперь у меня были серьезные счета, которые я могу больше не могу себе позволить, и, пожалуйста, верните мне деньги.

Еще раз спасибо за помощь в этом вопросе.

Привет Ник,

просто следите за этим, если есть какая-либо дополнительная информация, которая вам нужна?

С уважением

Привет Ник,

Мне только что сказали, что мой запрос на возврат был отклонен менеджером.

Я попросил, чтобы мой запрос был передан дальше, поскольку я искренне считаю, что это несправедливо.

не могли бы вы помочь?

С уважением

Джеймс

Привет Ник,

Я только что получил еще один ответ, что дальнейшее рассмотрение моего дела отклонено.

Я попросил, чтобы их команда администраторов связалась со мной.

Что еще я могу сделать?

С уважением

Не могли бы вы переслать первоначальный запрос, отправленный в казино? Обратите внимание, что если вы не упомянули проблемы с азартными играми или зависимость, казино не обязано немедленно закрывать вашу учетную запись. Даже после упоминания об этом даже у самоисключения есть время обработки, особенно при запросе в выходные дни, как вы знаете, не многие люди работают.

Пожалуйста, отправьте сообщение на nikolas.b@casino.guru.

Vážený / vážená jimmie-007,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Жалоба будет закрыта по вышеуказанной причине.