Игрок из Германии столкнулся с задержкой выплаты на 7 дней.
Моя выплата была задержана на 7 дней. Поддержка постоянно повторяет стандартные ответы.
Уважаемый Арьен75 ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Моя учетная запись уже успешно проверена.
Как долго, по вашему мнению, игроки должны ждать своего выигрыша?
Лично я считаю, что 2 недели - это много. Особенно в отношении того, что депозиты обрабатываются без ожидания. Кроме того, я ищу казино, в частности, после их положительного рейтинга. Тем более, что клиенту приходится очень долго ждать свои деньги.
Поэтому я прошу вас поддержать Петронеллу и написать напрямую в казино и привлечь их к ответственности.
Спасибо за Вашу поддержку!
Я полностью понимаю ваше разочарование, Arjen75. Тем не менее, я установлю таймер еще на 7 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Сегодня ровно 14 дней жду выплаты. Еще без обработки. Как уже было сказано, казино теряется в стандартных сообщениях.
К сожалению, вы не совсем удержали Петронелу. �
Пожалуйста, поддержите меня, чтобы получить мои деньги.
Большое спасибо, Arjen75, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, Arjen75, за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино Spinago о помощи в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Может быть есть игроки, которым это нравится.
- Просить выплаты в течение нескольких недель и не получать никакой поддержки
- многократно читать стандартные тексты
- быть настолько расстроенным и раздраженным, чтобы написать официальную жалобу в Casino-Guru (приятно, что это заведение существует)
- ждать и надеяться получить свои деньги вообще.
Я не люблю устаревшее.
Удастся ли Spinago/Dama-Group завоевать или удержать новых игроков с помощью этой бизнес-политики, на мой взгляд, должно быть оценено местным руководством.
Я потерял всякое доверие к этому провайдеру. Больше никогда.
На вопрос: Спустя 17 дней(!) сегодня получил выплату. Другие казино, которым вы доверяете свои деньги, делают это за минуты/часы.
Всего Вам наилучшего, спасибо за поддержку @Casino-Guru.
Жалоба может быть закрыта как решенная.
Уважаемый Арьен75,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер