Приветствую всех,
Прошу прощения за задержку.
Уважаемый mattyjlloyd1982,
Поскольку речь идет о вполне конкретном случае, хотя мы и не полностью согласны с подходом и решением казино относительно вопроса по изложенным выше причинам, и стараемся помочь игрокам в решении их вопросов, хотелось бы избежать ситуации, которая наше отношение может быть искажено, если мы не учтем все аспекты дела. Это означает, что мы стараемся рассматривать все жалобы индивидуально и объективно, а также должны учитывать точку зрения казино. Поэтому я еще раз подробно прошелся по делу и хотел бы указать на некоторые моменты и факты, которые какое-то время упускались из виду. Я думаю, что ваши скриншоты из Telegram теперь имеют для меня больше смысла, и я уже знаю, почему вы поделились ими с нами. К сожалению, использованный вами бонус был намного выгоднее любого бонуса на депозит, предлагаемого казино, даже по сравнению с тем, что предлагается в Telegram.
Также напоминаю часть одного из моих постов выше, где говорится о существенном преимуществе использования рассматриваемого бонуса.
Что касается суммы ставки - вы назвали огромную сумму в 16 640 австралийских долларов - она вовсе не такая уж большая, и, очевидно, бонус был установлен с очень выгодными условиями, которые редко встречаются в онлайн-казино. Больше бесплатных вращений с гораздо меньшими требованиями к ставкам. по сравнению со стандартными бесплатными спинами в казино (40x). Но, с другой стороны, похоже, что вы ничего не нарушили».
Поскольку в обычных обстоятельствах применяемые правила мы считаем справедливыми, и мы не согласны только со способом применения правила казино в данном конкретном случае, мне придется снова обсудить это дело внутренне, учитывая все аспекты дела, чтобы убедиться, что мы правильно вели дело, и я вернусь с окончательными результатами как можно скорее, самое позднее в среду вечером.
А пока не могли бы вы предоставить мне информацию о том, была ли вам уже предоставлена ваша история игры? Если да, можете ли вы отправить его мне по электронной почте?
Не стесняйтесь использовать мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).
Большое спасибо за ваше терпение и понимание, и я искренне извиняюсь за неудобства, вызванные затягиванием процесса. Однако для нас очень важно быть на 100% уверенными в этом вопросе.
Greetings all,
I am sorry for the delay.
Dear mattyjlloyd1982,
Since we are talking about a very specific case, although we do not completely agree with the casino's approach and decision regarding the issue for the reasons stated above, and we try to help players in resolving their issues, I would like to avoid a situation that our attitude could be distorted by not considering all aspects of the case. It means we try to look at all complaints individually and objectively, and we should also take into account the casino's point of view. Therefore, I went through the case once again in detail and would like to point out some points and facts that were overlooked for a while. I think your screenshots from Telegram make more sense to me now, and I already know why you shared them with us. Unfortunately, the bonus you used was much more advantageous compared to any deposit bonus offered by the casino, even compared to the one offered on Telegram.
I am also reminding a part of one of my posts above, which says about the significant advantage of using the bonus in question.
"As for the wagered amount - you stated a massive AUD16,640 - it is not so massive at all, and obviously, the bonus was set up with very advantageous conditions that are rare in online casinos. More Free Spins with much fewer wagering requirements compared to the casino's standard Free Spins (40x). But, on the other side, it looks like you did not breach anything."
As, in normal circumstances, the rules as the applied one we consider fair, and we only do not agree with a way of applying the rule by the casino in this specific case, I will have to discuss the case internally again, considering all the aspects of the case in order to be sure we proceeded with the matter correctly, and I will be back with the final results as soon as possible, on Wednesday evening at the latest.
In the meantime, could you please provide me with the information on whether you have already been provided with your gameplay history? If yes, can you forward it to me by email?
Feel free to use my email (branislav.b@casino.guru).
Thank you very much for your patience and understanding, and I am sincerely sorry for the inconvenience caused by dragging the process out. However, it is very important for us to be 100% sure about the matter.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: