Игрок из Австралии выиграл $15 000 в Spinago, но его выигрыш был лишен из-за заявления о том, что он превысил лимиты ставок на бонус. Он оспаривает это, поскольку другие утверждают, что лимит составляет $8. Несмотря на многочисленные электронные письма в казино, они утверждают, что он нарушил условия, и бонус был удален с его счета без объяснения причин.
Я выиграл $15k от spinago в декабре прошлого года, и, по-видимому, сумма моей ставки была слишком большой для бонуса. Но я поговорил с кучей других игроков, и они говорят, что это $8 долларов.
Я потерял деньги, вся сумма была полностью снята с моего счета.
Я несколько раз отправлял им электронные письма по этому поводу, и они говорят, что я нарушил права провайдера bgaming.
Я также заметил, что предоставленный мне бонус полностью исчез с моего счета, как будто этого никогда не случалось раньше.
Дорогой Nryal3,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Бонусные условия и положения и нашел следующее:
Любые выданные бонусы по умолчанию ограничены максимальной ставкой во время отыгрыша: 5 EUR/USD; 8 CAD/AUD; 9 NZD; 0,00012 BTC, 0,014 BCH, 0,0025 ETH, 0,042 LTC, 35 DOG, 5 USDT; 7,35 XRP; 0,014 BNB; 6,1 ADA и 90 TRX, если не указано иное. Максимальный лимит ставок включает удвоение ставок после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретаются в игре).
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры :
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков. Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, не стесняйтесь отправлять мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если есть еще какая-либо соответствующая коммуникация между вами и казино, пожалуйста, отправьте ее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за вашу службу и поддержку.
да, то есть я не нарушил никаких правил? Я не ставил больше максимальной суммы? Я уложился в этот диапазон в 5 долларов. Они все равно забрали мой выигрыш? Как я нарушил какие-либо правила.
пожалуйста, объясните.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
