ГлавнаяЖалобыSpinanga Casino - Депозит игрока не отобразился на счету.
Spinanga Casino - Депозит игрока не отобразился на счету.
Автоматический перевод:
Количество:
Can$292
Spinanga Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Отправлено:
06.01.2024
|
Разрешено : 09.03.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
8 месяцев назад
Перевод
The player from Canada had deposited CAD 292.82 (0.097934 ETH) worth of cryptocurrency into his casino account but it never appeared. Despite having provided proof of successful transactions via blockchain, the casino's support team had failed to assist him. After the player had submitted a complaint, the casino eventually added the missing funds to his account. We had confirmed the resolution and marked the complaint as 'resolved' in our system.
Игрок из Канады внес криптовалюту на сумму 292,82 канадских долларов (0,097934 ETH) на свой счет в казино, но она так и не появилась. Несмотря на предоставление доказательств успешных транзакций через блокчейн, служба поддержки казино не смогла ему помочь. После того как игрок подал жалобу, казино в конечном итоге добавило недостающие средства на его счет. Мы подтвердили решение и пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Впервые я почувствовал себя по-настоящему обманутым. Не пользуйтесь этим казино. Я отправил на свой кошелек криптовалюту на сумму 292,82 канадских долларов (0,097934 ETH). Я знаю, что кошелек был правильным и работал так, как я ранее успешно вносил на него средства.
После подтверждения того, что моя криптовалюта прошла, она так и не появилась в моем аккаунте. Я ждал больше часа и все еще ничего. Деньги просто пропали. Поддержка никакой помощи не оказала, а вроде бы одни боты.
мою криптовалюту украли. Никогда не засчитывался и не проигрывался. Никогда не буду пользоваться этим казино. За годы их использования мои деньги ни разу не были украдены таким образом.
This is the first time I have felt truly scammed. Do not use this casino. I sent 292.82 CAD (0.097934 ETH) worth of crypto to my wallet. I know the wallet was correct and worked as I had previously deposited to it sucesfully.
After confirmation that my crypto went through, it never showed in my account. I waited an hour plus and still nothing. The money was simply gone. Support provided no help, and seemed to be only bots.
my crypto was stolen. Never credited and lost. I will never ever use this casino. After years of using them, I have never had my money stolen like this.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear CasinoBob,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Действительно, депозит не был зачислен на мой счет. Я не понимаю, что вы имеете в виду под обращением к поставщику платежей, поскольку это был депозит в криптовалюте (Etherium), который я могу подтвердить через блокчейн, и он был успешным.
Теперь я могу предоставить 100% доказательства того, что мои депозиты не были зачислены!
Во-первых, вот изображение, показывающее, что Спинанга указывает на мой код кошелька Ethereum: (0x91fe7d47f85f5e6138c63de826db01c2f66c5fee)
Сначала я внес депозит в размере 0,038408 ETH , и он был успешно зачислен на мой кошелек ETH, указанный выше. Вы можете увидеть подтверждение здесь вместе с соответствующими хэшами.
Затем я внес депозит в размере 0,09752 ETH на тот же кошелек и подтвердил через блокчейн, что ETH поступил в тот же кошелек, что и выше, как показано здесь.
Однако сумма так и не была зачислена на мой профиль. Я сделал последнюю попытку и внес депозит на кошелек ETH в размере 0,015957 ETH.
Опять же, это не отразилось в моем аккаунте. Оба эти депозита ETH находятся в кошельке, как вы можете видеть здесь; это означает, что ETH был на 100% правильно отправлен на правильный кошелек, связанный с моей учетной записью.
Это четко и ясно. Их следует заставить дать объяснение этому.
0,09752 + 0,15957 + 0,038408 = 0,15188, как показано выше, но на мой счет мне когда-либо было зачислено только 0,09752 ETH, как показано здесь;
У меня также есть хеши транзакций и все необходимые доказательства. На самом деле выхода из этого нет. У них есть деньги в моем кошельке, и они должны перевести оставшийся ETH на мой счет!
Более того, чат не оказывает помощи и выключает меня из чата, чтобы выгнать меня из чата, когда я задаюсь вопросом о проблеме. Я до сих пор не получил от них ни одного письма с какими-либо объяснениями или ответами.
Hi Veronika and thank you for the quick reply.
Indeed, the deposit was not credited to my account. I am unsure what you mean about contacting the payment provider, as this was a crypto (Etherium) deposit that I can confirm via the blockchain was successful.
I can now provide 100% proof and evidence that my deposits were not credited!
Firstly, here is the image showing what Spinanga indicates is my Ethereum wallet code: (0x91fe7d47f85f5e6138c63de826db01c2f66c5fee)
I first made a deposit of 0.038408 ETH and it was successfuly deposited and credited to my ETH wallet above. You can see confirmation here along with the corresponding hashes.
Next I made a deposit of 0.09752 ETH to the same wallet, and confirmed via the blockchain the ETH had entered the same wallet as above, as seen here.
However, the amount was never credited to my profile. I made one last attempt and made a deposit to the ETH wallet of 0.015957 ETH.
Again, it was not reflected in my account. Both of these ETH deposits are in the wallet, as you can see here; meaning the ETH was 100% correctly sent to the correct wallet associated to my account.
This is cut and dry. They should be made to make an explanation of this.
0.09752 + 0.15957 + 0.038408 = 0.15188 as seen above, but I was only ever credited with the 0.09752 ETH in my account, seen here;
I have also the transaction hashes and all the evidence required. Really there is no way out of this. They have the money in my wallet and should be made to release the remaining ETH to my account!
Furthermore, Chat does not provide assistance and logs me out to kick me from chat when I inquire about the issue. I have still not received a single email from them with any explanation or answers.
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Dear CasinoBob,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.