Игрок из Чехии выиграл $18 000 на spinarium.com, но столкнулся с требованием проверки KYC перед выводом. После подачи необходимых документов и ожидания проверки, которая должна была занять три рабочих дня, он продолжил играть, но обнаружил, что его аккаунт теперь забанен.
Здравствуйте, 27.2.2025 в 18:32 я выиграл 14 451$ в казино spinarium.com. Я продолжил игру и дошел до суммы 18 000$. В этот момент я хотел заплатить деньги, но поддержка сказала мне, что я должен пройти верификацию по KYC. Я отправил документы и все было нормально. Поддержка написала, что верификация занимает 3 рабочих дня. Во время верификации я играл и на счету было 15 000$. Сегодня я включил Casino и хотел снова попробовать вывести деньги, но получил бан, можете ли вы мне помочь?
Дорогой Маскот,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, Кристина, я играл чаще всего в игры от провайдера pragmatic games, push gaming и no limit city. К сожалению, я не знаю ответа на второй вопрос - я жду 11 дней для проверки, 4 раза я писал в поддержку, почему проходит долгая проверка, ответ был "жду риск-менеджера". Вчера я был в казино для проверки и увидел бан. Последний вопрос: у меня не было активного бонуса. Большое спасибо за помощь
Большое спасибо за ваш ответ, Маскот. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
