Обзор Spinarium Casino

Игроку из Германии грозило закрытие счета после того, как он выиграл в казино 436 евро. Его обвинили в наличии нескольких учетных записей, и после предоставления необходимой проверки его учетная запись была заблокирована, а служба поддержки казино прекратила разговор. Игрок утверждал, что у него всего один аккаунт и он готов предоставить любую необходимую информацию. Казино признало свою ошибку, заявив, что аккаунт игрока был мошенническим образом зарегистрирован партнером-мошенником. Казино разблокировало аккаунт игрока и добавило в качестве компенсации бесплатные вращения. Игрок подтвердил, что его аккаунт разбанен и баланс разблокирован.

Игрок из России внес 473 доллара США с помощью банковской карты, что не отразилось в казино. Несмотря на то, что он неоднократно обращался в казино, он не получил обещанного возмещения. Платежная система подтвердила транзакцию. В ходе расследования выяснилось, что платеж находился в статусе «ожидания», поскольку игрок не предоставил необходимую информацию поставщику платежей. Казино и группа по рассмотрению жалоб не смогли вмешаться, поскольку проблема находилась вне их контроля. Игроку посоветовали сотрудничать с платежным провайдером ZEN Team для решения проблемы. Жалоба была отклонена, поскольку была признана необоснованной и проблема лежала на стороне игрока.

Игрок из Польши активировал самоисключение из-за игровой зависимости, но все равно смог войти в систему и внести деньги. Он внес в общей сложности 440 долларов и попросил вернуть деньги, поскольку оператор казино не смог объяснить, почему самоисключение не было активным. После того, как он подал жалобу, мы запросили подтверждение и доказательства, которые он предоставил. Затем мы связались с казино по поводу этой проблемы. Казино в ответ вернуло деньги на счет игрока и попросило его пройти процедуру KYC для их вывода. Игрок подтвердил, что деньги поступили на его банковский счет, поблагодарил менеджера казино за помощь и попросил закрыть дело. В казино заверили, что сбой самоисключения устранен и больше не повторится. Мы пометили дело как «решенное».

Игрок из Финляндии, страдающий игровой зависимостью, просит навсегда закрыть ее счет в казино. Казино не предоставляет возможности прямого закрытия аккаунта, а предлагает только временное закрытие или заполнение формы, чего игрок делать не хочет. Жалоба была решена, поскольку аккаунт игрока был закрыт.

Игрокка из Германии впервые внесла 4 евро в новое казино, но средства так и не поступили на ее счет в казино. Казино сначала посоветовало ей подождать 24 часа, затем заявило, что это может занять до пяти дней. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.