Игрок из Румынии выиграл $90 на Spinarium, но впоследствии был забанен без объяснения причин после предоставления необходимой информации для вывода. Несмотря на отправку письма в службу поддержки, он не получил ответа.
Здравствуйте! У меня та же проблема, что и у Mcrakvar месяц назад. Я выиграл сумму на сайте spinarium, не такую большую, как Mcrakvar, у меня 90 долларов. Затем я добавил к ней необходимую сумму, чтобы я мог ее вывести. Им даже нужны были мои данные, которые я отправил, но после этого сайт встретил меня только перманентным баном, без каких-либо объяснений. Я не нарушал никаких правил, я написал в службу поддержки письмо, но мне не ответили.
Дорогая Золка,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы внесли проверочный депозит?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет!
1. Раньше я ничего не выводил, это был бы первый вывод.
2. Я выполнил проверку KCY, заполнил свои данные, пообщался со службой поддержки в чате и отправил свои документы (фотографии).
3. У меня не был активирован бонус.
4. Да, у меня был успешный депозит.
5. Поскольку я не могу войти в свой аккаунт, я не могу отправлять фотографии разговора. Я общался с поддержкой в чате в спинариуме.
Заранее спасибо.