Spinarium Casino - Сбой функции самоисключения игрока.

Всем привет

Я выбрал опцию самоисключения в этом казино на 17 дней, так как у меня зависимость от азартных игр. Информация в моей учетной записи такова, что мне нужно подождать еще 347 дней, чтобы РАЗБЛОКИРОВАТЬ ЕГО. Срок самоисключения составил один год.

Но сегодня я смог войти(!) и внести деньги(!) на свой счет.

Спросил в чате, но очень грубый и недружелюбный оператор сказал мне, что не знает, как это возможно, и сегодня заблокировал мой аккаунт. На мои вопросы, почему это возможно и нужно активное самоисключение, ответа не получил.

Хочу вернуть свои 440 депозитов с сегодняшнего дня, так как я сделал самоисключение в своем профиле игрока, и если у них были какие-то «ошибки», это не моя ответственность.

С уважением

Дорогой Нед2908,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Правильно ли я понимаю, что вам удалось войти в аккаунт, который по идее должен быть заблокирован по причине самоисключения?

Не могли бы вы подтвердить, что вы указали причину закрытия вашего аккаунта, когда запросили самоисключение?

Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет Вероника.

Да, все именно так, как вы сказали.

Выберите вариант самоисключения на один год в моем профиле игрока, но смог войти в систему и внести депозиты.

Также чат-агент (очень грубо!!!) не может мне объяснить, как ЭТО было возможно, но теперь "ваша учетная запись заблокирована, как вы хотите". Поэтому они не видят никакой проблемы в том, что я могу внести деньги и продолжать играть в казино.

PS подтверждение отправлено на почту

С уважением

Большое спасибо, Ned2908, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Нед2908,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.

Привет!

Игрок обратился к нам по электронной почте, в настоящее время мы решаем его вопрос.

Деньги уже возвращены на счет игрока, игроку остается только пройти KYC и запросить выплату.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Да, извини, забыл сообщить. Я общаюсь с Александром (менеджером казино), который помогает мне вывести деньги.

Деньги находятся на банковском счете.

Спасибо Александру за сотрудничество и профессиональную помощь.

Дело можно закрыть

С уважением

Ned2908, спасибо за хороший отзыв и терпение.

Я также хотел бы поблагодарить нашу команду за помощь в решении этой проблемы.

Ошибка самоисключения устранена и больше не повторится.

Деньги возвращены игроку.

Игрок сделал вывод и ответил, что успешно его получил.

В дальнейшем рекомендую всем игрокам использовать одно платежное средство для внесения депозита, а также серьезно отнестись к заполнению информации о себе в профиле, чтобы эта информация соответствовала реальной информации, указанной в банковской карте, поскольку несоответствие банка отклоняет вывод средств.

Дорогой Нед2908,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «решённое» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением, Юзеф