ГлавнаяЖалобыSpinarium Casino - Счет игрока был закрыт после крупного выигрыша.

Spinarium Casino - Счет игрока был закрыт после крупного выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: 360 000 Kč

Spinarium Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.11.2024
Открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

5d 9h 56m 4s

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из Чешской Республики выиграл значительную сумму денег, но казино заблокировало его счет, заявив, что он мошенничал. Команда по рассмотрению жалоб связалась как с игроком, так и с казино, пытаясь получить разъяснения и доказательства относительно выигрышей игрока и претензий казино. Было установлено, что соответствующий платежный провайдер проводит расследование операций игрока, которое может занять до 90 дней. Следовательно, жалоба была закрыта как неразрешенная, с пониманием того, что казино не будет оштрафовано за задержку из-за требований платежного провайдера.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, у меня проблема с этим казино. Я выиграл большую сумму денег, и казино не выплатило мне деньги и заблокировало мой аккаунт. Мне в службе поддержки сказали, что я обманул, поэтому они заблокировали мой аккаунт. Сначала они писали мне 5 дней, что они сломали выплату и т. д., и под этим они заблокировали мой аккаунт. Я отправлю скриншоты в приложении. У меня даже есть еще один человек, у которого случилось то же самое. Большое спасибо за помощь. Хорошего дня



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой sadpos365,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте со Spinarium.

Если другой игрок столкнулся с той же проблемой, он также может подать жалобу на нашем сайте, и мы постараемся помочь.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • В какие игры вы играли, чтобы накопить свой выигрыш в казино? (в какие слоты, в какие игры в режиме реального времени, ставки на спорт)
  • Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, спасибо за ответ. Согласно электронному письму, я должен быть зарегистрирован с 17.9.2024, а меня забанили 25.10.2024.

Я узнал о блокировке своего аккаунта, когда хотел войти в свой аккаунт на spinarium, чтобы посмотреть, написали ли мне из службы поддержки, чтобы узнать, отправили ли они мне деньги, так как они оправдывались тем, что у них возникли проблемы с выплатой и это заняло время. и после того, как я вошел в систему, я получил экран, что мой аккаунт заблокирован, как я и отправил вложение. я играл в pragmatic games и получил самые большие выигрыши на wanted dead или wild, и я получил видео этого и другие фотографии того, как служба поддержки оправдывалась тем, что у них возникли проблемы с контрударом, который выплачивает игрокам деньги. Могу ли я отправить это вам куда-нибудь? Я не использовал бонус для выигрышей. Спасибо за ответ!



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, sadpos365, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, sadpos365!

Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое. Я отправил Павлу на почту все скриншоты, которые у меня есть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогие Павел и sadpos365,


Мы относимся к целостности и безопасности нашей платформы со всей серьезностью. Наш отдел рисков стремится обеспечить справедливую и безопасную среду для всех пользователей, и мы установили строгие меры для предотвращения и устранения любых нарушений.

В ходе недавней проверки наш Отдел рисков выявил нарушение, связанное с мошеннической деятельностью, в результате которой выигрыши были зачислены на ваш баланс. Хотя мы понимаем стремление к прозрачности, важно отметить, что раскрытие конкретных деталей этого нарушения представляет серьезную угрозу безопасности наших систем. Раскрытие такой информации может поставить под угрозу нашу способность обнаруживать и предотвращать подобные инциденты в будущем.

По этой причине результаты нашего расследования должны оставаться конфиденциальными. Эта политика необходима для поддержания целостности нашей платформы и защиты ее от дальнейшей эксплуатации.

Мы ценим ваше понимание важности этих мер. Пожалуйста, будьте уверены, что это решение отражает нашу приверженность поддержанию безопасной и надежной среды для всех пользователей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

У меня есть прямые видеозаписи того, как я выиграл, скриншоты выводов, а затем последующий разговор с вашей службой поддержки, которая в течение 5 дней говорила мне, что вы не можете выплатить мне деньги, потому что у них возникли какие-то проблемы с провайдером, который им платит.

Где я могу получить все эти доказательства, Casino Guru?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемые Spinarium Casino и sadpos365,

пожалуйста, пришлите доказательства на мой адрес электронной почты pavel.k@casino.guru .


Spinarium Casino, мы не будем делиться никакими доказательствами ни с кем, включая игрока, поэтому вы можете быть уверены, что целостность вашей платформы будет сохранена. Мы понимаем, насколько важно защитить уязвимости платформы от мошенников.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Павел, я отправляю вам видео о том, как я выиграл, и вы можете увидеть мой баланс и все сообщения, в которых Spinarium оправдывается тем, что не выплачивает мне деньги, потому что у них возникли проблемы с их финансовым провайдером.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Павел,


К сожалению, мы не имеем права делиться этой информацией с кем-либо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Интересно, что я готов предоставить все доказательства, а спинариум нет. Спасибо, спинариум. Ты разрушил мою жизнь. Карма тебя настигнет. Это много

денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Spinarium Casino, есть ли прогресс в получении доказательств?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогие Павел и sadpos365,


Мы понимаем важность прозрачности и будем рады предоставить подробности расследования. Однако из-за наших протоколов безопасности мы не можем раскрыть эту информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, sadpos365!


Мы получили информацию от казино о том, что платежный провайдер, которым вы пользовались, в настоящее время проводит расследование ваших операций. Проблема в том, что это расследование может занять до 90 дней. Мы не можем держать жалобу открытой так долго, поэтому я вынужден закрыть ее как нерешенную на данный момент. Я должен отметить, что казино не будет наказано за это, поскольку это не его вина, что платежный провайдер требует такие сроки для завершения своего расследования. Я надеюсь на ваше понимание и благодарю вас за ваше терпение.

Между тем, если у вас возникнут какие-либо вопросы или новая информация, вы сможете связаться со мной по электронной почте, как и прежде: pavel.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили это дело, поскольку срок расследования платежного провайдера истек. Spinarium Casino, пожалуйста, сообщите нам, какую информацию вы получили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогие Павел и sadpos365,


К сожалению, ответа пока не получили. Я еще раз попрошу их дать заключение.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинариума

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

У финансового провайдера якобы было 90 дней на рассмотрение, а сегодня уже 92 дня, пожалуйста, прокомментируйте как можно скорее, это безумие

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, команда Spinarium!

Получили ли вы ответ от платежного провайдера?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я продлеваю таймер еще на 7 дней и связываюсь с представителем казино по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Павел, большое спасибо.

Нам все еще нужно больше времени со стороны поставщика платежных услуг, чтобы перейти к следующим шагам решения этого дела.


Уважаемый sadpos365, мы ценим ваше терпение и понимание и сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему как можно скорее.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинариума

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мой аккаунт Spinarium забанен на 4 месяца! хватит! это не 1. Сталкиваюсь с этой проблемой! отдай мне мои деньги!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я продлеваю таймер на последние 7 дней, поскольку пытаюсь еще раз проверить, завершил ли поставщик платежных услуг свое расследование.

sadpos365, обратите внимание, что казино не может повторно открыть ваш счет, пока ваши депозиты находятся под следствием, поэтому я прошу вас проявить немного больше терпения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Павел,


Мы ценим возможность ответить на вопросы, поднятые в связи с этим делом.

Получив обновления от нашего платежного провайдера, мы видим следующую полную картину.


Через несколько дней после того, как игрок сделал платеж и получил депозит, мы получили обновленный статус платежа, отметивший транзакцию как «мошенничество». В ответ мы инициировали внутреннее расследование и запросили дополнительные разъяснения у нашего платежного провайдера. Согласно их стандартным процедурам, эта проверка, к сожалению, заняла более 90 дней.

Впоследствии статус платежа был обновлен до «возврат платежа», а сумма депозита, которая была предварительно зачислена на счет игрока, была отозвана с нашей стороны. Учитывая эту ситуацию и для снижения любых дальнейших рисков, мы не можем разблокировать счет игрока или разблокировать баланс, пока не получим от провайдера подтверждение законного и успешного платежа.


Если появятся какие-либо обновления по этому вопросу, мы незамедлительно о них сообщим.

Спасибо за понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинариума

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо, команда Spinarium!


sadpos365, можете ли вы подтвердить, что вернули свой депозит казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я не подтверждаю возврат своего депозита в казино, это ложь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Все в порядке,

то нам нужно увидеть выписку с даты, когда был сделан депозит или депозиты. Если в выписке не будет доказательств того, что вы сделали возвратный платеж, нам нужно, чтобы вы предоставили нам расшифровку или перенаправленное электронное письмо или скриншоты вашего общения с платежным провайдером, в котором вы спрашиваете о статусе транзакции депозита, а платежный провайдер подтверждает, что возвратный платеж не производился.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, sadpos365!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Хорошо, но мне нужно знать, какую транзакцию вы хотите проверить, верно? Скажите мне дату транзакции, которую вы хотите от меня, пожалуйста

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Перевод вашего депозита в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

у меня есть еще депозиты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

А потом все.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

На Вашу электронную почту?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я отправляю вам на вашу электронную почту мой последний депозит

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я отправляю вам на почту последние депозиты за 14 дней до того, как меня забанят

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

sadpos365, Я посмотрел выписки, которые вы отправили. К сожалению, нам нужна полная выписка, которая включает все транзакции по вашему банковскому счету с даты вашего первого депозита. Возможно, вам придется запросить ее в банке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Между тем, Spinarium Casino, можете ли вы предоставить мне полный список депозитов игроков и отметить те из них, которые помечены как возвратные платежи?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Павел, я отправляю Вам на почту полную выписку с даты первого депозита 🙂.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо!

Не могли бы вы прислать аналогичные выписки за ноябрь, декабрь, январь и февраль, чтобы мы могли показать казино, что возврат платежа не производился ни в одном из этих месяцев?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я отправлю его вам на почту прямо сейчас 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, Павел!

Мы вышлем вам полный список депозитов со всей информацией, которая не ограничена для публичного использования, указав те, которые отмечены как мошеннические.


Команда Спинариума

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Команда Spinarium, мы изучили доказательства и заявления игроков и отправили вам дополнительный запрос по электронной почте.

Автоматический перевод:

Мы дали Spinarium Casino 5d 9h 56m 4s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях