Дорогой Павел,
Мы ценим возможность ответить на вопросы, поднятые в связи с этим делом.
Получив обновления от нашего платежного провайдера, мы видим следующую полную картину.
Через несколько дней после того, как игрок сделал платеж и получил депозит, мы получили обновленный статус платежа, отметивший транзакцию как «мошенничество». В ответ мы инициировали внутреннее расследование и запросили дополнительные разъяснения у нашего платежного провайдера. Согласно их стандартным процедурам, эта проверка, к сожалению, заняла более 90 дней.
Впоследствии статус платежа был обновлен до «возврат платежа», а сумма депозита, которая была предварительно зачислена на счет игрока, была отозвана с нашей стороны. Учитывая эту ситуацию и для снижения любых дальнейших рисков, мы не можем разблокировать счет игрока или разблокировать баланс, пока не получим от провайдера подтверждение законного и успешного платежа.
Если появятся какие-либо обновления по этому вопросу, мы незамедлительно о них сообщим.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Спинариума
Dear Pavel,
We appreciate the opportunity to address the concerns raised regarding this case.
As we got the updates from our payment provider, here's a complete situation that we see.
A few days after the player made the payment and received the deposit, we received an updated payment status marking the transaction as 'fraud.' In response, we initiated an internal investigation and requested further clarification from our payment provider. As per their standard procedures, this review unfortunately took over 90 days to complete.
Subsequently, the payment status was updated to 'chargeback,' and the deposit amount that had been preliminarily credited to the player's account was retracted from our end. Given this situation and to mitigate any further risks, we cannot unblock the player's account or release the balance until we receive confirmation of a legitimate and successful payment from the provider.
Should there be any updates on this matter, we will communicate them promptly.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Spinarium Team
Автоматический перевод:
