ГлавнаяЖалобыSpinarium Casino - Счет игрока был закрыт после крупного выигрыша.

Spinarium Casino - Счет игрока был закрыт после крупного выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: 360 000 Kč

Spinarium Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 04.11.2024 | Не разрешено : 17.12.2024
Не разрешено Наш вердикт

Неопределенный случай, пассивный регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

22 часов назад
Перевод

Игрок из Чешской Республики выиграл значительную сумму денег, но казино заблокировало его счет, заявив, что он мошенничал. Команда по рассмотрению жалоб связалась как с игроком, так и с казино, пытаясь получить разъяснения и доказательства относительно выигрышей игрока и претензий казино. Было установлено, что соответствующий платежный провайдер проводит расследование операций игрока, которое может занять до 90 дней. Следовательно, жалоба была закрыта как неразрешенная, с пониманием того, что казино не будет оштрафовано за задержку из-за требований платежного провайдера.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, у меня проблема с этим казино. Я выиграл большую сумму денег, и казино не выплатило мне деньги и заблокировало мой аккаунт. Мне в службе поддержки сказали, что я обманул, поэтому они заблокировали мой аккаунт. Сначала они писали мне 5 дней, что они сломали выплату и т. д., и под этим они заблокировали мой аккаунт. Я отправлю скриншоты в приложении. У меня даже есть еще один человек, у которого случилось то же самое. Большое спасибо за помощь. Хорошего дня



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой sadpos365,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте со Spinarium.

Если другой игрок столкнулся с той же проблемой, он также может подать жалобу на нашем сайте, и мы постараемся помочь.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • В какие игры вы играли, чтобы накопить свой выигрыш в казино? (в какие слоты, в какие игры в режиме реального времени, ставки на спорт)
  • Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, спасибо за ответ. Согласно электронному письму, я должен быть зарегистрирован с 17.9.2024, а меня забанили 25.10.2024.

Я узнал о блокировке своего аккаунта, когда хотел войти в свой аккаунт на spinarium, чтобы посмотреть, написали ли мне из службы поддержки, чтобы узнать, отправили ли они мне деньги, так как они оправдывались тем, что у них возникли проблемы с выплатой и это заняло время. и после того, как я вошел в систему, я получил экран, что мой аккаунт заблокирован, как я и отправил вложение. я играл в pragmatic games и получил самые большие выигрыши на wanted dead или wild, и я получил видео этого и другие фотографии того, как служба поддержки оправдывалась тем, что у них возникли проблемы с контрударом, который выплачивает игрокам деньги. Могу ли я отправить это вам куда-нибудь? Я не использовал бонус для выигрышей. Спасибо за ответ!



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, sadpos365, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, sadpos365!

Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо большое. Я отправил Павлу на почту все скриншоты, которые у меня есть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогие Павел и sadpos365,


Мы относимся к целостности и безопасности нашей платформы со всей серьезностью. Наш отдел рисков стремится обеспечить справедливую и безопасную среду для всех пользователей, и мы установили строгие меры для предотвращения и устранения любых нарушений.

В ходе недавней проверки наш Отдел рисков выявил нарушение, связанное с мошеннической деятельностью, в результате которой выигрыши были зачислены на ваш баланс. Хотя мы понимаем стремление к прозрачности, важно отметить, что раскрытие конкретных деталей этого нарушения представляет серьезную угрозу безопасности наших систем. Раскрытие такой информации может поставить под угрозу нашу способность обнаруживать и предотвращать подобные инциденты в будущем.

По этой причине результаты нашего расследования должны оставаться конфиденциальными. Эта политика необходима для поддержания целостности нашей платформы и защиты ее от дальнейшей эксплуатации.

Мы ценим ваше понимание важности этих мер. Пожалуйста, будьте уверены, что это решение отражает нашу приверженность поддержанию безопасной и надежной среды для всех пользователей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

У меня есть прямые видеозаписи того, как я выиграл, скриншоты выводов, а затем последующий разговор с вашей службой поддержки, которая в течение 5 дней говорила мне, что вы не можете выплатить мне деньги, потому что у них возникли какие-то проблемы с провайдером, который им платит.

Где я могу получить все эти доказательства, Casino Guru?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемые Spinarium Casino и sadpos365,

пожалуйста, пришлите доказательства на мой адрес электронной почты pavel.k@casino.guru .


Spinarium Casino, мы не будем делиться никакими доказательствами ни с кем, включая игрока, поэтому вы можете быть уверены, что целостность вашей платформы будет сохранена. Мы понимаем, насколько важно защитить уязвимости платформы от мошенников.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Павел, я отправляю вам видео о том, как я выиграл, и вы можете увидеть мой баланс и все сообщения, в которых Spinarium оправдывается тем, что не выплачивает мне деньги, потому что у них возникли проблемы с их финансовым провайдером.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Павел,


К сожалению, мы не имеем права делиться этой информацией с кем-либо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Интересно, что я готов предоставить все доказательства, а спинариум нет. Спасибо, спинариум. Ты разрушил мою жизнь. Карма тебя настигнет. Это много

денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Spinarium Casino, есть ли прогресс в получении доказательств?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогие Павел и sadpos365,


Мы понимаем важность прозрачности и будем рады предоставить подробности расследования. Однако из-за наших протоколов безопасности мы не можем раскрыть эту информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
22 часов назад
Перевод

Привет, sadpos365!


Мы получили информацию от казино о том, что платежный провайдер, которым вы пользовались, в настоящее время проводит расследование ваших операций. Проблема в том, что это расследование может занять до 90 дней. Мы не можем держать жалобу открытой так долго, поэтому я вынужден закрыть ее как нерешенную на данный момент. Я должен отметить, что казино не будет наказано за это, поскольку это не его вина, что платежный провайдер требует такие сроки для завершения своего расследования. Я надеюсь на ваше понимание и благодарю вас за ваше терпение.

Между тем, если у вас возникнут какие-либо вопросы или новая информация, вы сможете связаться со мной по электронной почте, как и прежде: pavel.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях