Всем здравствуйте,
Кратко изложим суть дела:
Казино заявило, что игрок осуществил возврат определенного количества депозитов, и в качестве доказательства предоставило скриншот письма от платежного провайдера. На этом скриншоте адрес электронной почты провайдера и некоторые другие данные были размыты. В большинстве случаев мы бы приняли такие доказательства, однако в этом электронном письме была дата, которая, как будто, была вставлена в изображение с помощью Photoshop или другого приложения. Более того, дата содержала неправильный год. Этот факт сделал весь скриншот подозрительным, поэтому для дальнейшей проверки его действительности я запросил объяснения и попросил показать хотя бы часть адреса электронной почты платежного провайдера. После того, как я обратился к представителю казино, их ответ заявил, что действительно была ошибка с годом в дате, и документ, похоже, был отредактирован, потому что он был отредактирован, чтобы скрыть конфиденциальную информацию, без какого-либо упоминания о том, почему дата, похоже, отредактирована на скриншоте. Запрос на показ части адреса электронной почты был отклонен по причине соглашения о неразглашении между казино и провайдером.
Учитывая тот факт, что мы не получили надлежащего объяснения, почему скриншот выглядит именно так, как он выглядит, мы решили запросить у игрока подтверждение отсутствия возвратных платежей от его банка и вскоре получили его. Общение игрока с банком выглядит абсолютно законным, и игрок ни разу не замедлил процесс или не отказался предоставить какую-либо информацию. Это, наряду с другими открытыми жалобами на казино и другими фактами, заставляет нас полагать, что доказательства, предоставленные казино, были сфабрикованы.
Spinarium Casino, на основании всего вышеизложенного, мы мотивированы закрыть эту жалобу как неразрешенную, используя более жесткую классификацию, поскольку мы не приемлем никаких попыток обмана нас с использованием поддельных доказательств. Это приведет к снижению Индекса безопасности казино до одного из самых низких значений.
Я лично не думаю, что есть шанс, но я готов выслушать вас еще раз.
Hello all,
To give a short recap on the case:
The casino has claimed that the player had done chargeback of certain number of deposits and to prove this they have provided the screenshot of the letter from the payment provider. In this screenshot the provider's e-mail and some other data were blurred out. In most cases we would accept such evidence, however, in this e-mail there was a date which seemed like it was inserted into the image using Photoshop or other application. Moreover, the date contained the wrong year. This fact made the whole screenshot suspicious, so for the further verification of its validity I have requested an explanation and asked to show at least part of the payment provider's e-mail. After I confronted the casino representative, their response stated that there indeed was a mistake with the year in the date and the document seems edited because it was edited to hide sensitive information, without any mention on why the date seems edited into the screenshot. Request to show the part of the e-mail address was declined with the reason for it being the NDA agreement between the casino and the provider.
Given the fact that we received no proper explanation on why the screenshot seemed like it seemed, we have decided to ask the player for the confirmation of absence of chargebacks from their bank and shortly received it. Player's communication with the bank seems totally legit and the player not once have slowed down the process or declined to provide any information. This, along with other opened complaints against the casino and other facts, leads us to believe that the evidence provided by the casino was fabricated.
Spinarium Casino, based on everything stated above, we are motivated to close this complaint as unresolved using the harsher classification, as we do not accept any attempts of cheating us using fake evidence. This would bring the Safety Index of the casino to one of the lowest points.
I personally do not think that there is a chance out of it, but I am ready to hear you once more.
Автоматический перевод:
