Игрок из Чехии столкнулся с проблемами вывода денег из казино Spinit после того, как его счет был заблокирован в соответствии с положениями 9.1 и 9.4. Казино потребовало несколько проверок и не отреагировало адекватно на его запросы относительно ситуации, которую он считал необоснованной. Команда по рассмотрению жалоб пыталась связаться с казино для разъяснений, но не получила ответа, в результате чего жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Здравствуйте, я играю в казино Spinit около года, играл спорадически время от времени, к сожалению, во время последнего вывода у меня попросили верификацию, в начале казино запросило у меня выписку по счету с 8 декабря 2024 года по 8 января 2025 года, затем примерно через неделю ожидания они запросили с 8 декабря 2024 года по 14/01/2025, затем еще через 3 дня ожидания им потребовалось подтверждение платежа, я его отправил, и затем мой счет был заблокирован в соответствии с положениями 9.1, 9.4. Я много раз пытался связаться с человеком, который этим занимается, но безуспешно, люди в чате отвечали текстами типа «пожалуйста, напишите мне электронное письмо, я закрываю чат». Я написал несколько электронных писем в казино, к сожалению, без какого-либо ответа или доказательств. Речь шла о переводах между игроками, у меня не было возможности объяснить. Я никогда не отправлял деньги другому игроку, чтобы «поиграть». Второй игрок — моя невеста, которая живет со мной, и единственные переводы, которые я делаю на ее счет, — это за общую квартиру и связанные с этим сборы. Я возмущен поведением казино, потому что мои деньги были заблокированы ими необоснованно, конечно, если необходимо, я предоставлю любые доказательства, я пользовался переводчиком, поэтому могут быть орфографические ошибки, с наилучшими пожеланиями
Если вам нужны дополнительные доказательства, я могу их выслать, я бы лучше поговорил с менеджером казино Spinit.
Привет, Доминик430,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spinit. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник, я верифицирован, потому что играю чаще, моя невеста играла один раз в жизни и все, мы не играли на одном устройстве, я разговаривал с казино 3 дня назад о том, чтобы связаться с менеджером, к сожалению, помощник сказал мне связаться с ним по электронной почте
И еще один момент: я из Польши, но, к сожалению, мою страну нельзя было выбрать при регистрации, но, думаю, это не имеет значения.
Привет, Доминик430,
Можете ли вы сообщить, использовали ли вы свой собственный способ оплаты для внесения средств или запроса на вывод средств - под своим именем, без указания какого-либо дополнительного лица?
Кроме того, пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по данному делу по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
С уважением,
Ник
Да, я использую способ оплаты только с моим именем без указания личности. Я отправил вам доказательства по электронной почте
Извините, брат, я отправил вам письмо сегодня, потому что мне не хватает вашего имени.
Спасибо Dominik430 за всю предоставленную информацию. Я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Так мне ждать? Или что я могу сделать?
Я жду 7 дней, а вы не помогаете? Почему?
Привет, Доминик430,
Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Spinit Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо.
Дорогой Доминик430 ,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить свою проблему или ускорить процесс - вы можете связаться с игорным органом, который регулирует казино (Коморские острова - AOFA), и подать жалобу напрямую регулятору. Не стесняйтесь найти больше ЗДЕСЬ или нашу статью о процессах подачи жалоб регуляторами в целом ЗДЕСЬ .
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время, связавшись со мной по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
