ГлавнаяЖалобыSpinit Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Spinit Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

Spinit Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 01.08.2022 | Дело закрыто : 19.08.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Финляндии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я сделал запрос на вывод средств 5 дней назад. В тот же день отправил необходимые документы. Моя личность и адрес были немедленно подтверждены. Начали требовать подтвердить способ оплаты, я отправил необходимые документы. После этого они начали требовать подтвердить способ оплаты также для депозита, сделанного неделю назад. Я отправил рассматриваемый документ, аналогичный предыдущему, с моим именем, номером счета и т. д., как требуется. Сейчас мне снова пришло письмо, что документ недействителен, по их словам мое имя здесь не фигурирует. Для каждого документа время обработки составляет 48-72 часа. Однако, слава богу, с ними справились быстрее. Однако сейчас я нахожусь в ситуации, когда я больше не могу никуда прогрессировать. Мой способ оплаты не подтвержден, я больше не знаю, какие документы отправлять. Обработка вывода обещается занять 48-72 часа, если им когда-нибудь удастся это обработать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, jonrianne12345678900!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Они подтвердили мой игровой аккаунт. Но они вернули мой вывод необработанным на мой игровой счет. Они даже не знают, почему, и попросили сделать новый вывод, который они обработают немедленно. Однако, сделав новый вывод, они не могут найти этот вывод в своей системе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, jonrianne12345678900. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы видите, что ваш запрос на снятие средств находится на рассмотрении в вашем аккаунте?

Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Вчера один представитель службы поддержки клиентов заявил, что мой вывод средств был обработан вручную и находится в пути ко мне, другой сказал, что предыдущий вводил в заблуждение и что мой вывод средств был одобрен, но еще не выпущен. Теперь, когда я снова пошел посмотреть, снятие было возвращено на мой игровой счет без принятия. Выложу несколько скриншотов.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я немного смущен. Вы упомянули в своем предыдущем сообщении, что казино не может найти ваш новый вывод средств, однако, судя по снимкам экрана, это не так. Похоже, вывод просто еще не был обработан.

Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на вашем счету?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вывод раз за разом возвращался на мой игровой счет без обработки. Вывод вообще не прошел. Я проиграл свои деньги и закрыл игровой счет раз и навсегда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, поскольку вы разыграли/проиграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли вывести средства с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино возместить ваш потерянный выигрыш. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый jonrianne12345678900,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены закрыть это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях