Игрок из Финляндии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я сделал запрос на вывод средств 5 дней назад. В тот же день отправил необходимые документы. Моя личность и адрес были немедленно подтверждены. Начали требовать подтвердить способ оплаты, я отправил необходимые документы. После этого они начали требовать подтвердить способ оплаты также для депозита, сделанного неделю назад. Я отправил рассматриваемый документ, аналогичный предыдущему, с моим именем, номером счета и т. д., как требуется. Сейчас мне снова пришло письмо, что документ недействителен, по их словам мое имя здесь не фигурирует. Для каждого документа время обработки составляет 48-72 часа. Однако, слава богу, с ними справились быстрее. Однако сейчас я нахожусь в ситуации, когда я больше не могу никуда прогрессировать. Мой способ оплаты не подтвержден, я больше не знаю, какие документы отправлять. Обработка вывода обещается занять 48-72 часа, если им когда-нибудь удастся это обработать.
Они подтвердили мой игровой аккаунт. Но они вернули мой вывод необработанным на мой игровой счет. Они даже не знают, почему, и попросили сделать новый вывод, который они обработают немедленно. Однако, сделав новый вывод, они не могут найти этот вывод в своей системе.
Спасибо за ответ, jonrianne12345678900. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы видите, что ваш запрос на снятие средств находится на рассмотрении в вашем аккаунте?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Вчера один представитель службы поддержки клиентов заявил, что мой вывод средств был обработан вручную и находится в пути ко мне, другой сказал, что предыдущий вводил в заблуждение и что мой вывод средств был одобрен, но еще не выпущен. Теперь, когда я снова пошел посмотреть, снятие было возвращено на мой игровой счет без принятия. Выложу несколько скриншотов.
Я немного смущен. Вы упомянули в своем предыдущем сообщении, что казино не может найти ваш новый вывод средств, однако, судя по снимкам экрана, это не так. Похоже, вывод просто еще не был обработан.
Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на вашем счету?
Вывод раз за разом возвращался на мой игровой счет без обработки. Вывод вообще не прошел. Я проиграл свои деньги и закрыл игровой счет раз и навсегда.
К сожалению, поскольку вы разыграли/проиграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли вывести средства с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино возместить ваш потерянный выигрыш. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.