У игрока из Германии было три ожидающих вывода по €500 каждый, причем первый был задержан на 11 дней. Казино объяснило задержку увеличением запросов на вывод и пообещало эскалировать проблему, но игрок по-прежнему беспокоился о состоянии ее общего остатка в размере €5000. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что деньги были выплачены. Команда по жалобам отметила жалобу как «решенную» после получения подтверждения от игрока.
Привет,
Я инициировал 3 вывода по €500 каждый, но первый вывод находится в ожидании 11 дней. Меня постоянно информируют об увеличении количества запросов на вывод, что, предположительно, и является причиной задержки. В течение последних 3 дней меня уверяли, что в финансовый отдел будет отправлено электронное письмо и что я могу ожидать перевода в ближайшее время.
В общей сложности на моем игровом счете осталось около €5000. Я начинаю беспокоиться, что могу не получить эти деньги…
Не могли бы вы мне помочь?
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый профессор,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино SpinIt.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас,
спасибо за ответ.
Я уже успешно осуществил несколько выводов на общую сумму 750 евро в течение 3 дней.
Все о методе Mastercard, который сработал без каких-либо проблем.
Согласно информации моей учетной записи и запросу в службу поддержки LiveChat, верификация моей учетной записи не требуется.
Мой выигрыш не был получен от бонусов. Я внес в казино в общей сложности около €2000 и играл, чтобы вырасти, и делал выводы снова и снова, хотя последние три вывода по €500 каждый (самый старый запрос был сделан 23 и 24 ноября) еще не были выплачены.
Спасибо большое за помощь.
Спасибо за ваш ответ.
Продолжают ли ваши выплаты поступать на ваш банковский счет?
Существуют ли какие-либо другие препятствия для получения выплаты? Если вывод средств застрял, сообщите нам об этом, и мы вам поможем.
Привет, Томас!
сегодня деньги были выплачены.
большое спасибо
Уважаемый профессор,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
