ГлавнаяЖалобыSpinsBro Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

SpinsBro Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 3,000 kr

SpinsBro Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 15.03.2023 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Аккаунт игрока из Швеции заблокировали без объяснения причин. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку игрок ранее закрыл свои учетные записи в группе казино из-за игровой зависимости и не должен открывать другую учетную запись. Казино вернуло игроку его первоначальный депозит и занесло игрока в черный список во всех других казино в той же группе казино, что мы считаем правильным подходом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Открыл счет на spinsbro.com несколько месяцев назад (Altacore NV) без проблем и внес 30 евро, на которых мне удалось выиграть 3000:- После подачи моих документов, вдруг он сказал: «Пользователь в черном списке» в следующий раз я войду в.


Они просто решили не выплачивать выигрыш, хотя я открыл счет в тот же день? Победа явно запрещена!! Однако взамен я получил 30 евро, которые вложил, небольшое утешение.


Остерегайтесь Altacore NV, они делают все, что хотят🙈


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Пулгерой,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, если вас попросили пройти верификацию аккаунта? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Петронела!


это был тип автоматической проверки, при которой документы утверждались, когда они были правильными. Потом поставил галочку зеленую и т.д. Я сам об этом позаботился, если вы понимаете. В конце концов, все было правильно, и сообщение «ваша учетная запись подтверждена» можно было прочитать.


Только слоты!


Никогда не играйте с бонусом!


К сожалению, они предпочли вообще не отвечать, поэтому связи нет.


Спасибо!


Привет

Стивен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Poolhero, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Пулгерой,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и хочу перепроверить, получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему вы попали в черный список? Пока у казино нет финансовых обязательств перед игроком, казино может внести в черный список / заблокировать определенного игрока по своему усмотрению, и вполне обычно, что игрок занесен в черный список во всех казино одной и той же группы. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино SpinsBro присоединиться к разговору.


Уважаемое казино SpinsBro,

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о том, почему игрок был занесен в черный список? Был ли игрок проинформирован о том, что его принимают не во всех казино вашей группы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Ранее я закрыл несколько казино Altacore NV из-за проблем с играми. Тогда они также не позволят мне открыть счет в новом казино, для которого они открывают ворота?

Написать через несколько часов, когда я выиграл и подал документы, что я в черном списке и не выплачиваю выигрыш! Не получил ответа и от поддержки, как и на "smokace"

Если меня забанят, мне сообщат, когда я попытаюсь открыть счет. Так это работает везде в других казино!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У них, очевидно, есть финансовые обязательства, поскольку я не получил ни прибыли (spinsbro), ни своих депозитов (Smokace). Это потому, что мне удалось открыть учетную запись на обоих, и мне не сказали, что я забанен намного позже! Скандал!!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, команда Poolhero и CasinoGuru!


Я хочу попросить вас прислать сюда ваш логин игрока или адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации в нашем казино.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино SpinsBro

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Благодарим вас за ответ и пояснение, команда казино SpinsBro.


Уважаемый Пулгерой,

Хотя мы хотели бы, чтобы каждое казино не позволяло игрокам открывать новые учетные записи, если они ранее закрыли свои учетные записи из-за проблем с азартными играми, это пока не является отраслевым стандартом для казино с лицензией Кюрасао. Казино обычно проводят проверку перед снятием средств, поэтому только после этого они проверяют всю соответствующую информацию и узнают о любых ограничениях для определенного игрока. Команда SpinsBro Casino заранее внесла вас в «черный список» своей группы, что мы считаем хорошим подходом к ограничению ваших проблем с азартными играми. Вы не должны были открывать свой счет в другом казино из-за ваших предыдущих проблем с азартными играми, и если вы не были уверены, что можете открыть счет, вам следует связаться со службой поддержки казино до открытия счета и внесения денег. . Казино поступило правильно, вернув ваш первоначальный депозит. К сожалению, после сбора всей информации и рассмотрения фактов мы вынуждены согласиться с подходом и решением команды казино SpinsBro. Боюсь, здесь мало что можно сделать, но если я могу помочь вам чем-то еще, не стесняйтесь, дайте мне знать.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

То, что я открыл бы второй счет — чистая ложь!


затем попросите их сообщить, ЧТО эта другая учетная запись будет иметь для электронной почты / имени пользователя !!!


Если ты сдашься после этой лжи, то это очень плохо!!!!!!


Кроме того, что тогда Smokeace говорит о моих вкладах? Если он существует, как со спинсбро, должен ли я вернуть свои депозиты???


Большая ложь мошеннического казино!!


Играю с -08, я разве не знаю, что два аккаунта запрещено иметь??


Заточка!!


//Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы не задали себе вопрос: Если я сейчас пользовался двойными аккаунтами (чего никогда не было) и пишут, что меня заблокировали. Как я могу через несколько месяцев открыть счет на Smokace и иметь возможность играть на деньги? Все падает на собственную неразумность!!


Не нужно быть ученым-ракетчиком, чтобы понять, что кто-то говорит правду?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Стефан!


Казино Smokace не находится под нашим управлением. По любым вопросам, касающимся этого бренда, вы должны обращаться к ним напрямую.


С наилучшими пожеланиями

Команда казино SpinsBro

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я спросил ВАС, что я использовал для имени пользователя/логина (на моем выдуманном втором аккаунте) с вами на spinsbro!!?????

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спроси их?? Они, как и вы, вообще не ответили ни на одно (1) письмо, которое я вам отправил!!


С чего бы smokace вдруг ответить сейчас?? Отправил им 10 электронных писем и вошёл в чат, где они ссылаются только на «support@smokace», который никогда не отвечает??


серьезные места!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вот как это выглядит, когда я спрашиваю агентов в чате уже три недели!!!!! Они не отвечают, просто умоляют меня отправить письмо на адрес support@smokace.com, который тоже не ответил!!!!!!


Я сыграл там 2100 шведских крон, а ПОТОМ они закрыли мой аккаунт. Это справедливо??????


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Справедливо ли это сделано? Отвечать таким образом и позволить мне потерять 2100 шведских крон, а затем немедленно закрыть счет?


просто хотите получить обратную связь от вас в Spinsbro?


file

file

file


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Кроме того, я очень надеюсь, что вы, Михал, поможете мне в деле, касающемся smokace, которое касается фотографий чуть выше этого поста.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Пулгерой,

Я понимаю ваше разочарование, но, как я уже упоминал ранее, казино с лицензией Кюрасао не являются отраслевым стандартом для немедленного внесения в черный список/блокировки определенного игрока во всех казино в пределах одной группы без проверки KYC. KYC по умолчанию включается только после подачи игроком запроса на вывод средств, а когда в ходе проверки KYC будет установлено, что вы ранее закрыли свой аккаунт из-за игровой зависимости, казино может аннулировать ваш выигрыш, они должны вернуть первоначальный депозит, (что они и сделали) и применить черный список/блокировку. В ваших интересах и для вашей же безопасности не открывать счета в казино или, если вы чувствуете, что можете контролировать свою игровую зависимость, сначала уточните у службы поддержки казино, можете ли вы свободно играть в этом конкретном казино, прежде чем открывать счет и вносить депозит. деньги. Несколько учетных записей были упомянуты в связи с тем, что у вас была учетная запись в CosmicSlots и казино SpinsBro, которые находятся в одной группе, а учетная запись в CosmicSlots была закрыта из-за игровой зависимости, поэтому вам не следует открывать другую учетную запись.

Опять же, я могу согласиться с вами, что в идеале казино не должно было разрешать вам открывать счет, но, к сожалению, это еще не отраслевой стандарт для казино с лицензией Кюрасао.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим.

Поскольку команда казино SpinsBro упомянула, что казино Smokace НЕ находится под их управлением, и вы уже подали отдельную жалобу на казино Smokace, поэтому я прошу вас опубликовать соответствующую информацию в этой ветке жалоб, поскольку эта жалоба будет закрыта.

Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях