Уважаемый Пулгерой,
Я понимаю ваше разочарование, но, как я уже упоминал ранее, казино с лицензией Кюрасао не являются отраслевым стандартом для немедленного внесения в черный список/блокировки определенного игрока во всех казино в пределах одной группы без проверки KYC. KYC по умолчанию включается только после подачи игроком запроса на вывод средств, а когда в ходе проверки KYC будет установлено, что вы ранее закрыли свой аккаунт из-за игровой зависимости, казино может аннулировать ваш выигрыш, они должны вернуть первоначальный депозит, (что они и сделали) и применить черный список/блокировку. В ваших интересах и для вашей же безопасности не открывать счета в казино или, если вы чувствуете, что можете контролировать свою игровую зависимость, сначала уточните у службы поддержки казино, можете ли вы свободно играть в этом конкретном казино, прежде чем открывать счет и вносить депозит. деньги. Несколько учетных записей были упомянуты в связи с тем, что у вас была учетная запись в CosmicSlots и казино SpinsBro, которые находятся в одной группе, а учетная запись в CosmicSlots была закрыта из-за игровой зависимости, поэтому вам не следует открывать другую учетную запись.
Опять же, я могу согласиться с вами, что в идеале казино не должно было разрешать вам открывать счет, но, к сожалению, это еще не отраслевой стандарт для казино с лицензией Кюрасао.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим.
Поскольку команда казино SpinsBro упомянула, что казино Smokace НЕ находится под их управлением, и вы уже подали отдельную жалобу на казино Smokace, поэтому я прошу вас опубликовать соответствующую информацию в этой ветке жалоб, поскольку эта жалоба будет закрыта.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Dear Poolhero,
I understand your frustration, but as I mentioned previously it is not an industry standard for Curacao-licensed casinos to blacklist/block right away a certain player in all the casinos within the same group without a KYC check yet. The KYC is by default engaged only after the player submits a withdrawal request, and when during the KYC check it is established that you have previously closed your account because of game addiction the casino can void your winnings, they have to return the initial deposit, (which they have done) and apply a blacklist/block. It should be in your own interest and your own protection not to open casino accounts or if you feel you can control your game addiction, to check with the casino support first if you can freely play in that particular casino before opening an account and depositing your money. The multiple accounts were mentioned in regards to that you had an account at CosmicSlots and SpinsBro Casino which are in the same group, and the account in CosmicSlots was closed because of the game addiction, thus you should not open another account.
Again, I can agree with you, that ideally, the casino should have not allowed you to open an account, but sadly this is not yet the industry standard for Curacao-licensed casinos.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry, we were not able to help you with this one.
As SpinsBro Casino Team mentioned Smokace casino is NOT under their management and you have already submitted a separate complaint on Smokace casino, so I kindly ask you to post relevant information to that complaint thread as this complaint will now be closed.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Автоматический перевод: