Обзор SpinsBro Casino

У игрока из Германии были выигрыши и активная игра в казино SpinsBro, когда ее счет был неожиданно закрыт, хотя на нем было около 4000 евро. Причиной закрытия казино назвало нарушение правил и условий, которое игрок оспорил. Еще до закрытия она сообщила о проблеме с пропуском бесплатных вращений. После серии переговоров казино признало свою ошибку и согласилось вернуть остаток в размере около 3000 евро. Платеж был успешно произведен, и игрок подтвердил получение. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Игроку из Бельгии не удалось вывести со своего счета 600 евро после нескольких предыдущих выводов средств. Казино ограничило ей доступ для проверки и не ответило на ее вопросы. Игрок сообщила, что играла в игровые автоматы и имела как активные, так и неактивные бонусы. Несмотря на многочисленные попытки команды по рассмотрению жалоб собрать дополнительную информацию и предложить помощь, игрок не ответил. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения, что привело к отклонению жалобы.

У игрока из Японии возникла проблема с казино SpinsBro по поводу уменьшения его баланса. После получения бонуса на депозит игрок выполнил требования по отыгрышу и увеличил свой баланс до 1500 евро, который затем был уменьшен до 1000 евро. Игрок снова сыграл, подняв баланс до 1600 EUR, но по его запросу на вывод баланс снова уменьшился до 1000 EUR. Игрок поставил под сомнение эти сокращения. После нескольких обменов казино признало ошибку и вернуло игроку деньги. Однако игрок утверждал, что небольшая сумма все еще отсутствует. В казино это не подтвердили, но игрок решил считать дело решенным, несмотря на незначительное несоответствие.

Игрок из Французской Гвианы внес в казино 80 евро, сыграл и выиграл, однако после этого его аккаунт заблокировали из-за игровой зависимости. Хотя ему сказали, что это ошибка, его аккаунт остался заблокированным, несмотря на несколько попыток связаться с казино. Казино заявило, что у игрока было два аккаунта с разной личной информацией, поэтому закрыло второй аккаунт и вернуло депозиты. Однако игрок отрицал получение возмещения. Мы попытались урегулировать ситуацию, запросив детали транзакции и продлив время разрешения жалобы, но затем игрок перестал отвечать. Мы считаем, что он получил возмещение, но без подтверждения. Нам пришлось отклонить жалобу.

У игрока из Германии возникли проблемы с задержкой вывода средств со счета в казино. Казино выплачивало выплаты небольшими частями в течение длительного периода, несмотря на его VIP-статус. Еще 4000 евро застряли из-за ограничения на снятие средств. Игрок также выразил обеспокоенность по поводу своей игровой зависимости, заявив, что казино не закрыло его счет, несмотря на его неоднократные просьбы. Он потерял около 19 000 евро за 8 недель и обвинил казино в том, что оно несерьезно относится к защите игроков. Изучив предоставленные доказательства и информацию с обеих сторон, мы пришли к выводу, что претензии игрока не могут быть обоснованы из-за отсутствия надежных доказательств. Жалоба была отклонена.

Игрок из Германии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Задержка могла быть связана с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Казино подтвердило, что учетная запись игрока полностью проверена и вывод средств обработан. Затем игрок подтвердил получение своего выигрыша, тем самым успешно разрешив проблему.

Игрок из Германии получает повторные запросы на предоставление одних и тех же подтверждающих документов, из-за чего выплата задерживается. Их учетная запись также была заблокирована из-за продолжающегося процесса проверки.

Игрок из Германии столкнулся с системной ошибкой, из-за которой его бонусный баланс был обнулен, пока он находился в середине игры. Он уверен, что не отменил бонус, и просит разъяснений. Игрок посчитал, что казино прояснило ситуацию, и попросил закрыть жалобу.

Игрок из Литвы сталкивается с задержкой процесса вывода средств из казино после выигрыша значительной суммы. Казино не отреагировало и недавно заявило о необходимости дополнительной проверки, которую игрок оспаривает. Теперь игрок требует возврата всех депозитов на общую сумму 556 евро.

Игрок из Берлина запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже он заметил, что его выигрыш уменьшился. В итоге мы отклонили жалобу, потому что выигрыши были ограничены в соответствии с бонусными условиями.

Игрок из Канады ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Мы отклонили жалобу, так как казино представило доказательства, подтверждающие, что бонус, полученный игроком, имел максимальную сумму вывода, которая применялась к выигрышу игрока.

У игрока из Турции возникли проблемы с утверждением его проверочных документов. Он перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому нам пришлось отклонить жалобу. После этого он сообщил нам по электронной почте, что его выигрыш был выплачен через пять недель, поэтому мы изменили статус жалобы на разрешенную.

Игрок из Германии сделал депозит, но его тут же заблокировали. Казино обещало возврат депозита, но он еще не обработан. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку. Игрок подтвердил, что вернул первоначальный депозит. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Аккаунт игрока из Швеции заблокировали без объяснения причин. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку игрок ранее закрыл свои учетные записи в группе казино из-за игровой зависимости и не должен открывать другую учетную запись. Казино вернуло игроку его первоначальный депозит и занесло игрока в черный список во всех других казино в той же группе казино, что мы считаем правильным подходом.

У игрока из Мексики возникли проблемы с выводом средств в онлайн-казино. Прождав три рабочих дня, он сообщил, что казино заявило, что у него нет активных запросов на вывод средств. Его аккаунт уже был подтвержден, и он заявил, что не использует бонусы, а только свои собственные деньги. Позже игрок сообщил нам, что казино связалось с ним и решило проблему. В результате мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

У игрока из Палестины возникла техническая проблема во время игры в живой покер в онлайн-казино. Несмотря на то, что поставщик услуг признал свою вину, казино не зачислило выигрыш игроку. Игроку также был заблокирован доступ в чат, а его электронные письма игнорировались. Игрок предоставил доказательства проблемы, а казино изначально отрицало наличие каких-либо ошибок. Однако после дальнейшего общения и угрозы игрока подать в суд казино согласилось проверить учетную запись игрока и вручную обработать вывод его выигрыша. Игрок подтвердил получение выигрыша, и проблема была решена.