Игрок из Германии столкнулся с системной ошибкой, из-за которой его бонусный баланс был обнулен, пока он находился в середине игры. Он уверен, что не отменил бонус, и просит разъяснений. Игрок посчитал, что казино прояснило ситуацию, и попросил закрыть жалобу.
Дамы и господа,
Из-за неизвестной ошибки мой баланс был установлен на 0 во время игры (отыгрыш бонуса), хотя у меня был бонусный баланс более 1000 евро.
К сожалению.
Прошу разъяснений, что тут произошло, я на 300 процентов уверен, что не отменял свой бонус.
Прошу помощи и просветления.
С наилучшими пожеланиями,
Стаич *****
Уважаемый Пепе73,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте в казино SpinsBro.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Вы связались с казино по поводу ошибки? Что ответило казино?
Не могли бы вы сообщить, когда именно произошел инцидент и есть ли у вас какие-либо записи об остатке средств на вашем счету?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас,
Да, я написал в казино.
Нет, я не получил никакого ответа, только электронные письма о бонусных акциях.
Да, у меня есть скриншот моей истории игр.
На этой картинке показан мой бонусный баланс и моя последняя ставка, которую я сделал. после этого игровой активности не было
Я загружу картинку, чтобы вы могли ее увидеть!
Большое спасибо и с наилучшими пожеланиями
Привет Томас,
Да, я написал в казино.
Нет, я не получил никакого ответа, только электронные письма о бонусных акциях.
Да, у меня есть скриншот моей истории игр.
На этой картинке показан мой бонусный баланс и моя последняя ставка, которую я сделал. после этого игровой активности не было
Я загружу картинку, чтобы вы могли ее увидеть!
Большое спасибо и с наилучшими пожеланиями
Добрый день, Pepe73 и Томас!
Томас, не могли бы вы отправить нам свой адрес электронной почты? Нам нужно отправить вам некоторые доказательства по этому делу.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино SpinsBro
Спасибо обеим сторонам за ответ.
Уважаемый представитель казино SpinsBro,
Пожалуйста, пришлите доказательства по делу на мою электронную почту tomas@casino.guru
Спасибо за письмо представителю казино.
Дорогой Пепе73,
Согласно объяснению казино, вы отменили бонус, находящийся на вашем счету.
Это могло привести к тому, что ваши средства исчезли.
Вы помните, как отменили бонус на своем счету?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Спасибо, ок, тогда всё прояснилось!
Вы можете закрыть жалобу
С наилучшими пожеланиями
Пепе73
Учитывая, что ситуация возникла по недоразумению, мы продолжим закрывать жалобу по просьбе игрока.
Дорогой Пепе73,
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
