Игрок из Германии внес депозит в казино, но сумма не была зачислена на его счет в казино. Предполагая, что проблема решена, мы закрыли жалобу после запроса игрока.
Здравствуйте, команда Казиногуру.
Речь идет о казино Spinsbro. Я внесла 50 евро на свой счет N26, и они не были зачислены. Я написал в поддержку, которая в свою очередь связалась с финансовым отделом, который прислал мне ссылку, где мне нужно подтвердить счет, вы видите, что деньги были списаны, и вы можете сразу их зачислить. К сожалению, это не сработало, несмотря на многочисленные попытки. поддержка абсолютно ничем не помогает. В другой раз это сработало, но в этот раз это как сглазили. Я сделал все, что мог. Значит, что-то не так. Деньги ушли с моего счета, но никто не знает, где они. Пожалуйста, помогите мне.
Дорогой Сандор,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что мы рекомендуем, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять до одного месяца. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы объяснить, когда был сделан депозит? Не могли бы вы рассказать подробнее о попытках казино расследовать этот вопрос?
Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я уже связался с кредитором безрезультатно.
Депозит был вчера.
Ну, если только я не должен был ждать, реальной помощи от казино не было. При последней попытке в чате он просто закончился и меня отправили к новому агенту и пришлось все заново объяснять. Кроме того, что вы переслали его, никто не мог мне помочь. Ни служба поддержки, ни финансовый отдел
Правильно ли я понимаю, что в прошлом у вас были проблемы с тем, что ваш депозит не зачислялся на ваш счет в казино?
Не могли бы вы перенаправить любые соответствующие сообщения между вами и казино на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ?
Дорогой Сандор,
Предполагая, что проблема была решена, я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру