ГлавнаяЖалобыSpinsBro Casino - Выплата игроку задерживается из-за неоднократных запросов на проверку.

SpinsBro Casino - Выплата игроку задерживается из-за неоднократных запросов на проверку.

Автоматический перевод:

Количество: 800 EUR

SpinsBro Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 26.09.2023 | Разрешено : 09.10.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии получает повторные запросы на предоставление одних и тех же подтверждающих документов, из-за чего выплата задерживается. Их учетная запись также была заблокирована из-за продолжающегося процесса проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет.


Казино уже несколько недель задерживает мою выплату, постоянно требуя новых требований для проверки. Все необходимые документы были неоднократно отправлены в их финансовый отдел. Тем не менее, они продолжают запрашивать одни и те же документы снова и снова. Тем временем мой аккаунт заблокирован. Мне сообщили, что это связано с продолжающимся процессом проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый meisteryoda0815,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет.


Последние документы были отправлены на адрес kyc@spinsbro.com 10 сентября 2023 г.

24 сентября я отправил еще один документ, удостоверяющий личность, потому что предыдущие им снова не понравились. Я все еще жду ответа сегодня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, meisteryoda0815!


Надеюсь, у тебя сегодня все хорошо!


Ваша учетная запись подтверждена. Пожалуйста, оформите запрос на вывод средств, и мы сделаем все возможное, чтобы провести ваш платеж как можно быстрее.


Хорошего дня

Команда казино SpinsBro

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый представитель казино SpinsBro!

Большое спасибо, что связались с нами и сообщили, что учетная запись игрока теперь подтверждена.


Уважаемый meisteryoda0815,

Можете ли вы подтвердить, запросили ли вы выплату выигрыша? Пожалуйста, держите нас в курсе.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет.


Да, наконец-то всё заработало. Моя учетная запись подтверждена, и первый вывод средств уже на моем счету. См. прикрепленное изображение. Большое спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я рад это слышать! Должны ли мы оставить эту ветку жалоб открытой до тех пор, пока вы не получите второй вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, пожалуйста. Как только второй платеж поступит на счет, я свяжусь с вами снова.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Вторая выплата тоже пришла. Большое спасибо за поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый meisteryoda0815,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях