Игрок из Германии получает повторные запросы на предоставление одних и тех же подтверждающих документов, из-за чего выплата задерживается. Их учетная запись также была заблокирована из-за продолжающегося процесса проверки.
Привет.
Казино уже несколько недель задерживает мою выплату, постоянно требуя новых требований для проверки. Все необходимые документы были неоднократно отправлены в их финансовый отдел. Тем не менее, они продолжают запрашивать одни и те же документы снова и снова. Тем временем мой аккаунт заблокирован. Мне сообщили, что это связано с продолжающимся процессом проверки.
Уважаемый meisteryoda0815,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет.
Последние документы были отправлены на адрес kyc@spinsbro.com 10 сентября 2023 г.
24 сентября я отправил еще один документ, удостоверяющий личность, потому что предыдущие им снова не понравились. Я все еще жду ответа сегодня.
Привет, meisteryoda0815!
Надеюсь, у тебя сегодня все хорошо!
Ваша учетная запись подтверждена. Пожалуйста, оформите запрос на вывод средств, и мы сделаем все возможное, чтобы провести ваш платеж как можно быстрее.
Хорошего дня
Команда казино SpinsBro
Уважаемый представитель казино SpinsBro!
Большое спасибо, что связались с нами и сообщили, что учетная запись игрока теперь подтверждена.
Уважаемый meisteryoda0815,
Можете ли вы подтвердить, запросили ли вы выплату выигрыша? Пожалуйста, держите нас в курсе.
Привет.
Да, наконец-то всё заработало. Моя учетная запись подтверждена, и первый вывод средств уже на моем счету. См. прикрепленное изображение. Большое спасибо за вашу помощь.
Я рад это слышать! Должны ли мы оставить эту ветку жалоб открытой до тех пор, пока вы не получите второй вывод средств?
Да, пожалуйста. Как только второй платеж поступит на счет, я свяжусь с вами снова.
Привет. Вторая выплата тоже пришла. Большое спасибо за поддержку.
Уважаемый meisteryoda0815,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру