Игрок из Германии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Задержка могла быть связана с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Казино подтвердило, что учетная запись игрока полностью проверена и вывод средств обработан. Затем игрок подтвердил получение своего выигрыша, тем самым успешно разрешив проблему.
Привет…
Всего я играл раза четыре. В третий раз я выиграл небольшой выигрыш в размере около 150 евро при ставке в 50 евро. В то время они задержали меня с различными проверками, такими как подтверждение места жительства посредством счетов третьих лиц, таких как энергия или GEMA, хотя мне пришлось заранее отсканировать свое удостоверение личности. В конце концов я подыграл и в итоге получил выплату в размере около 130 евро.
В прошлую пятницу я снова играл и выиграл 350 евро. Я думал, что после успешного прохождения предыдущего процесса проверки я получу свой выигрыш без каких-либо проблем.
увы, нет,
Теперь у меня есть 355 евро на счету, но максимум 0,18 евро.
можно выплатить.
Я обращался в чат поддержки, но они не смогли дать удовлетворительного ответа. Вместо этого они дали мне своего рода сравнение, в котором я бы получил только почти треть своего выигрыша при соотношении 1:3,5 в мою пользу. К сожалению, я не сделал скриншотов этого чата. Что еще хуже, моя история побед теперь подделана, и победная игра больше не видна.
Вместо этого в моей истории есть другая игра, в которую я когда-то играл, хотя и с незначительным успехом. Теперь он показывает колоссальный выигрыш в размере более 36 000 евро.
Я понятия не имею, какой стратегический мотив стоит за этим.
Я очень расстроен и хочу покинуть этот сайт… но я хочу забрать свой выигрыш с собой….
Что я могу сделать?
Спасибо за ваше время
Здравствуйте... У меня новости, моя история, которая с тех пор была изменена, снова верна.
На самом деле я не смог запросить вывод средств, поскольку мой баланс не отображается в окне суммы для вывода без использования каких-либо бонусов. Что ж, подождем и посмотрим, что будет... судя по шапке было еще письмо от поддержки, но оно оказалось рекламным письмом о бонусах.
еще раз большое спасибо
Привет, ИГРОК2053539!
Надеюсь, у тебя сегодня все хорошо!
Как мы видим, ваша учетная запись полностью подтверждена, и вы уже получили средства. На данный момент у вас все еще есть некоторый баланс на вашем счете, но нет активных запросов на снятие средств. Если вы хотите получить остальную сумму, войдите в свою учетную запись и отправьте нам следующий запрос на снятие средств. После этого мы сделаем все возможное, чтобы отправить ваш выигрыш как можно быстрее.
Хорошего дня
Команда казино SpinsBro
Здравствуйте, дорогая команда Casinoguru!
Движение в деле есть, я теперь смог отпустить всю сумму к оплате, пока это работало. Теперь я подожду, пока фактическое получение не будет подтверждено банком, а затем немедленно свяжусь с вами. Кажется, ваш труд того стоил, потому что вдруг все заработало без задержек и т. д. Заранее большое спасибо......
Андрей
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Эдзей, мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Здравствуйте... Выигрыш я получила, все было хорошо. Сумма была на моем счету в субботу.
Так что еще раз спасибо, рекомендую.
Дорогой Эдзей,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
