Аккаунт игрока заблокирован. Игрок якобы создал несколько учетных записей в казино, но ей разрешено продолжать играть со своей учетной записью после завершения проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я зарегистрировался в казино, я знаю, что у меня нет других учетных записей, нет причин, по которым после внесения депозита я должен был получить свой выигрыш, и я чувствую, что меня обманывают при каждом удобном случае, который они получают, они не будут общаться со мной и они определенно закрыли мою учетную запись, они сказали, что моя учетная запись заблокирована
Уважаемый Fedup81,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spinz. Боюсь, мне потребуется больше информации о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я зарегистрировался, они приняли мой депозит и несколько из них, и теперь я захожу в свою учетную запись и пытаюсь получить к ней доступ после отправки моей информации для проверки, и они сказали дождаться моего вывода средств, и когда я пошел в следующий раз, я не мог сказать, что учетная запись заблокирована, и когда я спросил, почему никто не мог сказать мне, сказал, что казино свяжется с вами, и они до сих пор никогда не связывались, и нет веской причины для блокировки этой учетной записи. У меня точно нет других учетных записей. знаю, что нет, и когда я спрашиваю их, ни один человек не может мне сказать, почему мой аккаунт заблокирован, и они ничего не сказали, когда я спросил о снятии средств.
Уважаемый Fedup81,
Не могли бы вы сообщить, когда именно они закрыли ваш аккаунт? С тех пор они вам что-нибудь ответили?
Нет, они не ответили, и они даже не приняли мой чат. Я написал им по электронной почте. У меня есть все. Я даже не уверен, когда они закроют мою учетную запись. свяжитесь с ними, они не связываются со мной, и с ними нет никакой связи, я не понимаю, что происходит, но я знаю, что это неправильно, что бы это ни было, потому что они не могут сказать, что у меня есть другая учетная запись, потому что я знаю на 110%, что я не Поэтому, когда дело доходит до этой части, я не понимаю ни в какой форме или форме, почему мой счет должен быть закрыт или почему я не получил вывод средств, так что это не имеет для меня никакого смысла, так что есть нет абсолютно никакой причины для этого, я даже не уверен, когда они закрыли его, все, что я знаю, это то, что я хочу проверить мой вывод примерно через неделю, чтобы увидеть регистрацию на моем счете и посмотреть, что происходит. и он был закрыт
Спасибо Fedup81 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Федуп81,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Spinz Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Spinz Casino,
Не могли бы вы объяснить нам проблему с плеером? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать свою учетную запись? Каковы предполагаемые сроки обработки ожидающего вывода средств? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый Fedup81,
К сожалению, казино вообще не связалось со мной. Однако я заметил, что казино принимает только игроков из Великобритании и работает по лицензии UKGC. Я также пытался получить доступ к казино, используя VPN и канадский IP-адрес, но мне было отказано в доступе. Прежде чем я закрою жалобу, позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы нажать ЗДЕСЬ и подтвердить, что это то казино, в котором вы играли? Если да, можете ли вы получить доступ к веб-сайту казино? Верно ли, что вы проживаете в Канаде, как указали в своем профиле на Casino.guru, и что вы играли в казино из Канады?
https://www.spinz.com/ca/
Это ссылка на казино Spinz
Привет, Федуп81,
Хорошо, я понимаю. Жалоба была отправлена с неправильным казино. Я обновил жалобу в нашей системе и постараюсь связаться с нужным казино.
Уважаемая команда казино Spinz.com,
Разрешите, пожалуйста, повторить мои вопросы выше.
Не могли бы вы объяснить нам проблему с плеером? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать свою учетную запись? Каковы предполагаемые сроки обработки ожидающего вывода средств? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Большое спасибо, извините за недоразумение, но tyvm за то, что нашли время, чтобы должным образом исправить это, мы очень ценим помощь, извините за недоразумение, еще раз будем терпеливо ждать их ответа еще раз большое спасибо за ваше время и усилия.
Совершенно никаких проблем. Однако подождем ответа казино.
Всем привет,
Мне жаль слышать о вашем плохом опыте работы с нашими сайтами, но я вижу, что вы создали несколько учетных записей, и по этой причине мы закрыли ваши учетные записи.
Создание нескольких учетных записей противоречит нашим условиям. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями:
5.2 - Вы можете иметь только одну учетную запись у нас в любой момент времени. Мы оставляем за собой право закрыть любые несколько счетов, открытых на одно и то же имя или каким-либо образом относящихся к одному и тому же лицу.
Вы можете прочитать больше о наших условиях, нажав здесь .
Однако, как только мы подтвердим вашу учетную запись на Spinz, мы сможем отправить вам баланс с вашей учетной записи. Мы проверили и подтвердили вашу учетную запись, но нам все еще не хватает одного документа. Мы отправили вам запрос на этот документ по электронной почте.
После того, как мы проверим вашу учетную запись, вы вернете баланс своей учетной записи, но все ваши учетные записи останутся закрытыми из-за нарушения вами наших условий.
Я надеюсь, что это помогло, и я желаю вам всем хорошего дня!
Искренне,
Себастьян
Представитель по работе с клиентами
Спинц
Приветствую всех,
Прошу прощения за задержку ответа (больной) и спасибо за объяснение, Себастьян.
Уважаемый Fedup81,
Не могли бы вы подтвердить, что получили указанное письмо? Можете ли вы предоставить казино недостающие документы для завершения проверки? Если да, не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию по вашей проблеме? Есть ли прогресс?
Уважаемый Fedup81,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо, Себастьян и казино Spinz.com за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
