Обзор Spinz.com Casino

Игрок из Норвегии накопил 270 000 норвежских крон после выполнения требований по ставкам на Spinz.com и инициировал вывод 20 000 норвежских крон. Несмотря на завершение процесса KYC 20 мая, отзыв не был получен, а ответы службы поддержки оказались бесполезными. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб игрок подтвердил, что получил 20 000 норвежских крон, а впоследствии смог снять еще 80 000 норвежских крон. На этом вопрос был признан решенным, и осталось снять только 30 000 норвежских крон.

Игрок из Финляндии самоисключился из Spinz Casino, но сумел открыть новый аккаунт и внести 950 евро в 2023 году. Счет оставался открытым в течение года, пока не был закрыт из-за самоисключения после проверки 22 февраля 2024 года. Игрок потерял 458,57 евро и потребовал возмещения, сославшись на то, что в казино с лицензией MGA предусмотрены меры, препятствующие открытию новых счетов игроками, исключившими себя по собственному желанию. Однако выяснилось, что игрок использовал другую личную информацию в новой учетной записи, что не привело к срабатыванию мер безопасности казино. Как только казино обнаружило связь между двумя учетными записями, они оперативно закрыли второй. Мы пришли к выводу, что игрок намеренно обошел систему безопасности казино и не имел права на возмещение средств. Таким образом, жалоба была отклонена.

Игрок внес депозит на свой счет в казино. После проверки их учетная запись была заблокирована. Поскольку игрок никогда не играл на деньги, он потребовал вернуть свой депозит. К сожалению, казино проигнорировало его просьбу.

Игрок из Финляндии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Аккаунт игрока заблокирован. Игрок якобы создал несколько учетных записей в казино, но ей разрешено продолжать играть со своей учетной записью после завершения проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Германии внесла 10 евро 16.10.2024, но сумма была списана с ее банковского счета, не зачислена на ее счет в казино. Несмотря на несколько запросов в службу поддержки клиентов, проблема осталась нерешенной. Вскоре после этого игрок сообщил, что средства были найдены, и проблема была решена.

Игрок из Финляндии внес 1500 евро на свой счет Wildz, который был немедленно закрыт. Wildz настаивал на том, что счет-посредник, используемый Danske Bank, был счетом игрока, и потребовал выписку с него, несмотря на то, что игрок не владел счетом-посредником. Wildz изменил данные счета игрока на данные счета-посредника, заставив его повторно подтвердить свою личность, хотя он был VIP-клиентом с 2021 года. Проблема была решена после того, как игрок предоставил официальную документацию из банка, подтверждающую, что у него был только один счет в банке и что счет-посредник ему не принадлежал. После этого игрок подтвердил, что проблема в конечном итоге была решена, и жалоба была помечена как «решенная».

Игрок из Норвегии пытался вывести средства из казино Wildz с 14 мая 2005 года, но, несмотря на многочисленные подачи документов и этапы проверки, его вывод оставался ожидающим. Казино постоянно запрашивало дополнительные документы, и хотя счет в конечном итоге был подтвержден, оплата так и не была произведена. Мы связались с казино, которое подтвердило, что учетная запись игрока проверена и запрос на вывод средств находится в обработке. В конце концов, казино заявило, что вывод средств игроком на общую сумму 53 349,00 норвежских крон был одобрен и отправлен 07.04.2024. Жалоба была закрыта из-за отсутствия подтверждения от игрока, однако позже игрок связался с нами и подтвердил получение выигрыша, поэтому статус жалобы был изменен на «решена».

Игрок из Онтарио попытался сделать свой первый вывод из Wildz Casino, который был первоначально одобрен, но так и не поступил на его банковский счет. Когда он спросил, казино запросило личные банковские реквизиты, а затем заблокировало его счет, что указывает на проблему с азартными играми. Он был расстроен и обратился за помощью в получении своего выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что транзакция изначально была пропущена из-за разницы во времени, и подтвердила, что вывод был обработан и был доступен для его способа оплаты. Затем проблема была признана решенной.

У игрока из Бразилии возникли трудности с процессом проверки, поскольку казино отклоняло его национальное удостоверение личности Бразилии и запрашивало водительские права или паспорт, которых у игрока нет. Позже представитель казино сообщил нам, что удостоверение личности заявителя было принято, и его попросили предоставить дополнительные документы, подтверждающие его адрес. После прохождения KYC спорные средства игрока были успешно выплачены примерно через 1 месяц, вероятно, благодаря дополнительным проверкам спорного аккаунта. Жалоба решена.