Spinz.com Casino - Самоисключенный игрок требует возмещения средств из-за небрежного управления аккаунтом.

Видимо, я уже давно исключил себя из бренда казино spinz.com. В 2023 году мне удалось создать новую учетную запись на Spinz.com, внести 950 евро (05.05.2023) для игры и потерять из них 458,57 евро. Spinz.com ничего не предпринял, и моя новая учетная запись оставалась открытой до сегодняшнего дня, 22.02.2024. Казино в соответствии с MGA обязаны закрывать счета, созданные самоисключившимся игроком, в течение 24 часов, и это считается разумным сроком, и они не несут ответственности за ущерб. ну, Spinz.com прислал мне электронное письмо, что у меня на балансе еще 60 евро. Итак, я зашел на сайт, и моя «новая» учетная запись все еще была открыта, что означает, что она была открыта почти год, а они ничего не делали, и самоисключенный игрок открыл новую учетную запись и смог внести 950 евро 5 мая 2023 года. Сегодня, 22 февраля 2024 г., я зашел на этот сайт из-за их электронной почты, и они попросили меня подтвердить свою личность. Я подтвердил свое удостоверение личности и счет за электричество, и они вернули мне залог в размере 60 евро и закрыли мой счет через несколько часов после этого. И они также отправили мне электронное письмо, в котором они закрыли мою учетную запись, потому что я ранее самостоятельно исключил себя и каким-то образом смог создать новую учетную запись. Что ж, тогда, если это так, как они тоже сказали, по условиям я имею право получить возмещение всех моих потерянных депозитов на сумму 950 евро/458,57 евро, которые я смог заработать с этого счета после того, как долго исключил себя из их казино. давно. В их условиях говорится, что они могут, если хотят взять комиссию в размере 30 евро за возврат депозитов, и меня это устраивает. Но я хочу вернуть свои депозиты, потому что само казино напомнило мне об этой учетной записи, и у них есть лицензия MGA, которая требует от них этого. Пришлю несколько фотографий

Электронное письмо, которое они отправили, и я тоже отправил фото, написано:

Привет, Ласси! Мы свяжемся с тобой из службы поддержки клиентов Spinz! Надеюсь, это письмо дойдет до вас. При проверке вашей учетной записи мы можем обнаружить, что ваши предыдущие учетные записи были заблокированы, поскольку вы признались в проблемах с азартными играми. Вы смогли создать новую, используя другой адрес электронной почты, но из-за нашей приверженности ответственной игре мы закрыли и эту учетную запись без возможности ее повторного открытия. Приносим извинения за то, что вы, возможно, не хотите это слышать, но мы обязаны заботиться о наших клиентах и хотим быть уверены, что ваши игры не окажут негативного влияния на вас или ваши финансы. Существуют горячие линии для получения информации и советов о том, как управлять своей азартной игрой, а также инструменты блокировки, которые могут помочь вам заблокировать доступ к сайтам с азартными играми и отдохнуть от азартных игр.

Дорогой Фреши,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Spinz.

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы впервые самоисключились из Spinz Casino? Не могли бы вы переслать мне электронное письмо с вашим запросом на самоисключение, а также ответом от казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Не могли бы вы подтвердить, что вы использовали одну и ту же личную информацию (имя, фамилия, адрес) в обеих своих учетных записях? Правильно ли я понимаю, что ваш второй аккаунт был подтвержден буквально вчера?

Общались ли вы с казино с просьбой вернуть вам все депозиты?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, да, я впервые закрыл свою учетную запись в казино Wildz 9 августа 2022 года, а также мои учетные записи в казино Wheelz и Spinz, которые являются казино одного и того же бренда, и в сообщении, которое они отправили мне 9 августа 2022 года, они сказали, что все их учетные записи в казино были заблокированы. закрыт для меня без возможности открыть новый счет в любом из их казино. И да, мне удалось создать новую учетную запись для Spinz с тем же именем, но адрес был другим, потому что я жил в другом месте, но в той же стране.

Спасибо большое, Freshyy, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Фреши!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино Spinz.com !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о статусе самоисключения игрока и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Фреши!

Спасибо, что обратились,

Проверив ваши учетные записи, мы обнаружили, что в них совпадают только имя и дата рождения. Следовательно, вы смогли создать новую учетную запись, поскольку недостаточно данных, соответствующих закрытым учетным записям.

Мы очень серьезно относимся к ответственной игре. Однако в данном случае, поскольку вы использовали новые данные учетной записи (за исключением имени и даты рождения), мы не смогли помешать вам создать новую учетную запись.

Мы также хотели бы обратить ваше внимание на условия, с которыми вы согласились при создании учетной записи.

5. Ваша учетная запись участника

5.18 - В случае, если причина закрытия Учетной записи связана с опасениями по поводу возможной игровой зависимости, игрок должен указать это. Игрок, который закрывает Учетную запись по причинам игровой зависимости, не имеет права открывать или пытаться открыть новую Учетную запись Spinz. Spinz не несет ответственности за любые прямые или косвенные косвенные убытки, если физическому лицу удастся открыть новую Учетную запись. Мы оставляем за собой право закрыть Счет, открытый с нарушением этого правила, в любой момент времени.

Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте нам знать, и мы будем рады помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Спинц

Да, имени и возраста должно быть достаточно, чтобы предотвратить создание новой учетной записи, особенно если адрес находится в той же стране. А согласно лицензиям казино, выданным Управлением по азартным играм Мальты, 24 часа или 1 день классифицируются как надежная скорость закрытия счета казино, который был закрыт ранее из-за проблем с азартными играми и т. д. Не будет нести ответственность за возврат депозитов. Но с вашей стороны на закрытие этого счета ушел почти год. Итак, поскольку вы работаете под учетной записью mga, все мои депозиты должны быть возвращены, потому что закрытие моего счета заняло очень много времени, и того же имени и возраста должно быть достаточно, чтобы предотвратить это, и тот же адрес страны, но другая улица и номер, потому что я жил в другом городе. затем.

Дорогое казино Spinz!

Игрок намеренно пытался обойти ваши меры безопасности или использовал другую информацию при создании учетной записи? Если это так, то не должна ли ваша система безопасности немедленно пометить учетную запись с тем же именем и датой рождения, что и у игрока, находящегося в режиме самоисключения? Такая информация, как адрес, может меняться в течение более длительного периода времени.

Привет, Фреши!

Спасибо за ваш ответ.

В ходе дальнейшего расследования мы обнаружили, что вы не использовали ту же дату рождения, что и в вашей старой учетной записи. В ходе процесса KYC наша платежная команда получила ваш идентификатор, а дата рождения была вручную изменена на правильную. На тот момент учетная запись была заблокирована, поскольку она была связана с вашей старой учетной записью.

Приносим извинения за недопонимание в нашем первоначальном ответе. Однако, поскольку совпадало только ваше имя, нашей системе было недостаточно заблокировать вашу учетную запись при ее создании, и ваша учетная запись была закрыта, как только она была связана с вашей старой учетной записью.

Как упоминалось ранее, мы отсылаем вас к нашим условиям.

5. Ваша учетная запись участника

5.18 - В случае, если причина закрытия Учетной записи связана с опасениями по поводу возможной игровой зависимости, игрок должен указать это. Игрок, который закрывает Учетную запись по причинам игровой зависимости, не имеет права открывать или пытаться открыть новую Учетную запись Spinz. Spinz не несет ответственности за любые прямые или косвенные косвенные убытки, если физическому лицу удастся открыть новую Учетную запись. Мы оставляем за собой право закрыть Счет, открытый с нарушением этого правила, в любой момент времени.

Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте нам знать, и мы будем рады помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Спинц

Дорогое казино Spinz!

Спасибо, что прояснили нам этот вопрос.

Дорогой Фреши,

Вы использовали поддельную информацию для создания еще одной учетной записи в казино, и ваше имя было единственным, что совпадало, и этого действительно было недостаточно для того, чтобы система безопасности казино заблокировала такую учетную запись. Казино поступило в данном случае законно и как только обнаружило связь между двумя аккаунтами, заблокировало второй аккаунт. Вы не имеете права на возврат средств, поскольку вы намеренно обошли систему безопасности казино, предоставив ложную информацию.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.