Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Добрый день,
казино или группа заблокировали мои счета без какой-либо дополнительной информации.
Я хотел бы уточнить, почему, так как я играю там регулярно в течение многих лет и до сих пор не было никаких проблем.
Если разъяснение невозможно, я прошу вас поддержать меня, чтобы вернуть мой 4-значный кредит, который у меня есть на нескольких страницах провайдера.
заранее спасибо
Уважаемый LuckyMoe,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Наконец, если вы столкнулись с одной и той же проблемой в нескольких казино, отправьте отдельные жалобы. Мы свяжемся с каждым казино индивидуально.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Спасибо за быстрый ответ.
Моя регистрация должна быть около 2 лет назад.
С тех пор я играл еженедельно, иногда с бонусом, иногда без него, и, конечно же, я был проверен.
Я играл в оба. Живое казино, а также слоты.
На прошлой неделе я внес крупную сумму, а затем решил не играть. Может из-за этого и блокировка...
Правильно ли я понимаю, что спорная сумма - это ваш активный баланс на момент блокировки аккаунта?