Игрок из Германии внес 25 евро на счет Stake7 30 июля 2024 года, но деньги не поступили на его счет в казино. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала ему обратиться к своему платежному провайдеру для расследования, но, не получив ответа и столкнувшись с заблокированным счетом в течение шести месяцев, он решил закрыть жалобу. Жалоба была впоследствии отклонена по просьбе игрока с приглашением обратиться в будущем по любым другим вопросам.
30 июля 2024 года я внес 25 евро с помощью своей карты Mastercard на Stake7. Деньги были списаны с моего счета, но на мой счет Stake7 они до сих пор не зачислены. Чат для решения вопроса недоступен; Я пытался в разное время, начиная с 31 июля 2024 года. Получателем указан NikoTPFFAQSolutions, что вызвало у меня подозрения, и теперь, вероятно, можно предположить, что Stake7 — это одна из многих криминальных операций на игровом рынке.
Обратите внимание: я живу в Германии, но не могу изменить запись о Пуэрто-Рико.
Дорогой Олдфатмат,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Если вы вообще не сможете мне помочь, это дело можно закрыть как нераскрытое.
Мы хотели бы помочь вам с вашим делом, но прежде чем мы сможем продолжить, мы рекомендуем вам сначала связаться с вашим платежным провайдером, как указано в моем предыдущем ответе. Если через месяц вы получите подтверждение того, что платеж был успешным и дошел до получателя, пожалуйста, предоставьте нам следующее:
Эти документы помогут нам проверить, были ли вам возвращены деньги.
Пожалуйста, дайте нам знать, хотите ли вы продолжить рассмотрение вашего дела или предпочитаете, чтобы мы отклонили жалобу.
Спасибо.
Конечно, я также связался со своим банком, чтобы узнать, куда были отправлены деньги, но я пока не получил от них ответа. Я также проверял свой счет в Stake7 каждый день, чтобы убедиться, что деньги были зачислены, но поскольку этого не произошло, мой счет был заблокирован на 6 месяцев. Это означает, что я больше не могу сделать снимок экрана истории транзакций. Я также сбросил дневной лимит депозита до 1 евро в надежде, что если деньги все же придут, они будут переведены обратно. Но, конечно, этого не произошло. Вам больше не нужно разбираться с моей жалобой, и я впредь буду обходить стороной это бандитское логово.
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
