Игрока из Германии обвиняют в открытии нескольких счетов. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
В прошлом году я был зарегистрирован на 7 лимитах, оставил там несколько сотен евро и играл регулярно. Теперь я хотел вывести свой выигрыш и подтвердить, что моя учетная запись будет выплачена, затем почти через неделю я получил электронное письмо от службы поддержки, у меня было несколько учетных записей, что не является защитой, поэтому у меня был конфискован только один из моих выигрышей, и моя учетная запись не может быть заблокировано отправить еще в поддержку
Дорогой Арнси,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса. адрес как твой? Выкупали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом?
Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Привет, нет, никто другой не создавал учетную запись через мой IP-адрес. Раньше я жил по другому адресу. Я переехал и тоже поменял на ставку 7
Большое спасибо, Арнси, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Сегодня я получил сообщение со ставки 7 о двух других учетных записях игроков, которые я не открывал там для защиты.
Привет, Арнси,
Я принимаю вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Не могли бы вы переслать сообщение об аккаунтах двух других игроков на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?
Просим казино Stake7 ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Дорогой Питер,
Мы с радостью займемся этим делом. К сожалению, мы должны сообщить вам, что клиент во многих случаях безошибочно нарушал наши условия в отношении множественного учета.
Всего у клиента 3 аккаунта. Личная информация идентична для всех трех учетных записей, с небольшими изменениями в почтовых индексах и названии города (для обхода нашей системы безопасности). Мы также можем доказать, что IP-адреса для входа в учетные записи идентичны.
Клиент никогда не получал от нас разрешения на создание более одной учетной записи и был активен на всех трех из них. В нашем казино это категорически запрещено.
Мы более чем готовы предоставить вам все необходимые доказательства, чтобы подтвердить наше вышеупомянутое утверждение.
Наконец, мы хотели бы упомянуть, что у нас было достаточно информации о нашем решении с клиентом. Мы неоднократно информировали ее о причинах, в том числе предоставляли ей подробную информацию о трех аккаунтах.
Мы надеемся, что это поможет прояснить наши шаги, предпринятые в этом случае.
С уважением,
Stake7.com
Спасибо команде Stake7 Casino за ответ. Не могли бы вы переслать доказательства на мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru?
Дорогой Питер,
мы отправили запрошенное подтверждение на указанный адрес электронной почты.
С уважением,
Stake7.com
Спасибо команде Stake7 за электронные письма.
Дорогой Арнси,
К сожалению, казино предоставило соответствующие доказательства, подтверждающие, что вы действительно открыли три счета в казино. Боюсь, я ничем не могу вам помочь с этим. Ваша жалоба будет отклонена. Я рекомендую в будущем быть более осторожным и стараться не открывать более одной учетной записи в казино. Я хотел бы быть более полезным.
С уважением,
Питер