Игроку из Бразилии закрыли счет и конфисковали выигрыши, вернули только сумму депозита. Казино ссылается на нарушения условий бонуса, но не указало конкретных причин закрытия. Он хочет прояснить нарушение и вернуть свой выигрыш.
Казино закрыло мой счет, конфисковало выигрыш и выплатило только сумму депозита. Как мне стало известно, руководство казино решило закрыть счет в соответствии с условиями бонуса, но точную причину мне не сообщили. Хотелось бы узнать, что они посчитали нарушением с моей стороны. Помогите мне вернуть мой выигрыш.
Дорогой adilsonmodesto315,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина,
Большое спасибо за ваш ответ, adilsonmodesto315. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Здравствуйте, электронное письмо переслано на ваш адрес.
Большое спасибо, adilsonmodesto315, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой adilsonmodesto315,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Stake7 Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое Stake7 Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
