Привет!
31 мая 2024 года я сыграл на депозите 400 евро в казино Stake7, все прошло хорошо, и я получил 3192,50 евро для вывода после того, как я на 100% выполнил свою бонусную ставку. За первые 2 недели они (Stake7) запросили 2 или 3 раза разные документы, и я отправил все документы, которые они просили, и они все приняли и сказали что-то вроде: «Теперь ваша учетная запись полностью проверена, и теперь вы можете вывести средства». .
Итак, после того, как они приняли все необходимые документы, я сделал новый запрос на вывод средств, через несколько дней после этого они отправили мне электронное письмо: «Здравствуйте, мы пишем, чтобы сообщить вам, что после внутреннего расследования руководство решило закрыть вашу учетную запись. Согласно нашему срок и условия бонуса Мы отклонили ваш вывод средств, вычли ваш баланс и вернули ваш депозит тем же методом».
Это вся информация, которую я от них получил: они не указали настоящую причину, по которой мне вообще не платили, они даже не сказали мне, какое правило я нарушил или какое правило я не соблюдал. Я на 99,99% уверен, что прочитал все правила и не нарушил ни одного из них, но поскольку я получил большой выигрыш с приветственным бонусом, они просто не хотят мне платить.
Я надеюсь, что вы сможете мне помочь в этом и, возможно, даже вернуть все мои выигрышные деньги, которые я заработал честно и не нарушая никаких правил. Очень обидно потерять такую большую сумму денег без всякой причины, пожалуйста, свяжитесь с ними, проясните ситуацию и верните мне мой выигрыш. И, пожалуйста, держите меня в курсе, когда появляется что-то новое.
PS «Имя пользователя, зарегистрированное у оператора азартных игр*», причина, по которой я ничего там не пишу, заключается в том, что меня забанили в казино, поэтому я не могу это проверить, поэтому не уверен, какой у меня там был никнейм.
Спасибо уже!
-Луукас ****
Hello!
I Played on 31.5.2024 400eur deposit on stake7 casino, it went good and I got 3192,50eur withdraw after I 100% completed my bonus wager. In first 2 weeks they (Stake7) asked 2 or 3 times different kind of documents and I sent all documents they asked for and they accepted everything and said something like "your account is now fully verified and now you are able to do your withdraw".
So, after they accepted all needed documents, I made new withdraw request, some days after that they sent me email: "Hello, We are writing to inform you that after an internal investigation, management has decided to close your account. As per our bonus term and condition; We have declined your withdrawal, subtracted your balance and refunded your deposit using the same method".
This is all the information I have received from them: They havent specified the real reason to not pay to me at all, they didnt even tell me what rule I have broken or what kind of rule I have not followed. Im 99,99% sure that I have read every single rule and havent broke any of those, but because I got that big win with the welcome bonus, they just dont want to pay me.
I hope you could help me with this and maybe even get all my winning moneys back, that I have earned fairly and without breaking any rules. It feels really bad to lose such a large amount of money for actually no reason, please contact them, clarify the situation and return my winnings back to me. And please keep me updated whenever something new comes out.
P.S. "Username registered at the gambling operator*" the reason why I dint write anything there is that they banned me from the casino so I cant check that, so im not sure what my nickname was there.
Thank you already!
-Luukas ****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
