Игрок из Мисьонеса сообщает, что казино конфисковало его выигрыш, вернув только сумму депозита и закрыв его счет. Он считает, что это действие связано с нарушением условий бонуса, что он оспаривает, поскольку не использовал никаких бонусов и выиграл на реальные деньги. Это особенно сбивает с толку, поскольку его предыдущие пять выигрышей были полностью выплачены.
Казино конфисковало мой выигрыш, выплатило только сумму депозита и закрыло мой счет. Как мне сообщили, причиной этого действия стало нарушение мной условий бонуса, но я не использовал бонус. Я получил свой выигрыш на реальные деньги. Это был мой шестой выигрыш. Предыдущие 5 выигрышей были полностью выплачены. Мне непонятно, почему казино так поступило и конфисковало мои средства.
Дорогие томашугоривасы,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Дорогая Кристина,
Я сосредоточился на слотах.
Однажды я воспользовался бонусом, но завершил ставки, и выигрыш был полностью выплачен.
Казино прислало мне следующее:
Настоящим сообщаю, что после внутреннего расследования руководство приняло решение закрыть ваш счет.
Согласно нашим бонусным условиям:
1.23. Мы оставляем за собой право проверять ваши журналы игр/транзакций. Настоящим вы заранее даете нам согласие на это. Если после проверки выяснится, что вы участвовали или пытались участвовать в манипулятивной игровой стратегии, чтобы извлечь выгоду из бонуса, который вам полагается от казино, мы оставляем за собой право отказать, удержать, отменить или изъять ваше право на любую акцию, выигрыш или бонус или прекратить вашу связь с нашим сайтом и/или заблокировать ваш аккаунт. В таких обстоятельствах мы не будем обязаны возвращать какие-либо средства, которые могут быть на вашем аккаунте, кроме ваших первоначальных сумм депозита.
Поэтому ваш запрос на вывод средств был отклонен, а полученные выигрыши аннулированы. Ваш первоначальный депозит был возвращен на ваш денежный баланс.
Я не понимаю, почему это считалось нарушением бонуса, если я им не пользовался.
Большое спасибо за ваш ответ, tomashugorivas. Правильно ли я понимаю, что это было единственное объяснение, которое вы получили от казино? Если есть еще какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино, пожалуйста, перешлите их kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Дорогая Кристина,
Да, это единственное объяснение, которое я получил от казино. Я поделился с вами электронной почтой.
Большое спасибо, tomashugorivas, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, томашугоривас!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
