Я внес депозит в размере 50 евро. После того, как я смог сделать ставку в размере 1 евро 28 февраля 2025 года и 1 марта 2025 года, баланс моего счета теперь составляет 48,08 евро. Когда я делал депозит, я активировал акцию, которая зачислила мне 30% от суммы депозита. Однако это не была бонусная сумма и, по-видимому, не подлежала никаким требованиям по отыгрышу. Таким образом, сразу после внесения депозита баланс моего счета составил 65 евро. Однако, поскольку я запросил вывод средств сразу после того, как мне сообщили о предполагаемом лимите ставок, эта дополнительная сумма в размере 15 евро, конечно же, была снова вычтена. Таким образом, на данный момент осталось только 48,08 евро без бонуса. Эти 48,08 евро также находятся под выводимой суммой. Запрос на вывод средств был отменен с сообщением о том, что сумму депозита необходимо отыграть один раз, прежде чем можно будет сделать вывод.
Единственное, что приходит в голову в чате, это то, что мне следует написать письмо в службу поддержки. Но только после того, как я не получил ничего, кроме бесполезных ответов типа невезение, их проблема, их собственная вина, если они установили лимит, или предложение от другого сотрудника чата увеличить лимит ставок в рамках лимитов, хотя там нет возможности установить лимиты ставок. Только когда я возразил, что ни один из этих вариантов не поможет, я получил ответ, что мне следует написать письмо в службу поддержки. Когда я указал, что уже писал письма в службу поддержки, чат также странным образом смог сразу же сказать мне, что никаких писем от меня не поступало, но затем они не смогли переслать проблему, обсуждаемую в чате, в ответственный отдел.
I deposited €50. After I was able to wager €1 on February 28, 2025 and March 1, 2025, my account balance is now €48.08. When I made the deposit, I activated a promotion that credited me with 30% of the deposit amount. However, this was not a bonus amount and was apparently not subject to any wagering requirements. So immediately after the deposit, my account balance was €65. However, since I requested a withdrawal immediately after being informed of the alleged stake limit, this additional amount of €15 was of course deducted again. So at the moment there is only €48.08 left without any bonus. This €48.08 is also under the withdrawable amount. The withdrawal request was canceled with the message that the deposit amount must be wagered once before a withdrawal can be made.
The only thing that occurs to the live chat is that I should write an email to support. But only after receiving nothing but useless answers like bad luck, their problem, their own fault if they set a limit, or a suggestion from another live chat employee to increase the stake limit under limits, even though there is no way to set stake limits there. Only when I objected that neither of these would really help did I get the answer that I should write an email to support. When I pointed out that I had already written emails to support, the live chat was also strangely able to immediately tell me that no emails from me had arrived, but then they were unable to forward the problem discussed in the chat to the responsible department.
Ich hatte 50€ eingezahlt. Nachdem ich dann am 28.02.2025 und am 01.03.2025 jeweils 1€ umsetzen konnte, beträgt der Kontostand jetzt 48,08€. Ich hatte bei der Einzahlung eine Promotion aktiviert, durch die ich 30% zum Einzahlungsbetrag gutgeschrieben bekam. Was aber kein Bonusbetrag gewesen sein soll und angeblich keinen Umsatzbedingungen unterlag. Also direkt nach der Einzahlung hatte ich einen Kontostand von 65€. Da ich aber gleich nach der Mitteilung des angeblichen Einsatzlimits sofort eine Auszahlung beantragt hatte, wurde dieser zusätzliche Betrag von 15€ natürlich wieder abgezogen. Also im Moment sind nur noch 48,08€ ohne jeglichen Bonus vorhanden. Diese 48,08€ stehen auch unter auszahlbaren Betrag. Der Auszahlungsantrag wurde storniert mit der Mitteilung, dass der Einzahlungsbetrag vor einer Auszahlung einmal umgesetzt werden muss.
Dem Live-Chat fällt nur ein, dass ich eine e-mail zum support schreiben soll. Aber auch erst nachdem man vorher nur nutzlose Antworten bekommen hat, wie Pech gehabt, ihr Problem, selber Schuld, wenn sie ein Limit setzen oder von einem anderen Live-Chat Mitarbeiter den Hinweis, das Einsatzlimit unter Limits wieder hochzustellen, obwohl es dort garkeine Möglichkeit gibt, Einsatzlimits einzustellen. Erst auf meinen Einwand, dass beides nicht wirklich weiterhilft, kam die Antwort, dass ich eine e-mail an den support schreiben soll. Auf meinen Hinweis, dass ich schon e-mails an den support geschrieben hatte, kann mir der Live-Chat auch seltsamerweise sofort mitteilen, dass angeblich keine mails von mir angekommen ist, aber dann selber die im Chat besprochene Problematik an die zuständige Stelle weiterleiten, können sie dann wieder nicht.
Автоматический перевод:
