Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе €500, которые казино уменьшило до €100, заявив, что выигрыши были получены с бонусных вращений, привязанных к депозиту. Однако игрок утверждает, что выигрыши были получены с вознаграждений за уровень лояльности, которые не должны иметь ограничений. Несмотря на многочисленные запросы, казино не отвечает уже более двух недель.
Дорогая Knochenfabrik,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
