Аккаунт игрока из Италии заблокировали без объяснения причин. Казино предоставило доказательства того, что игрок использовал VPN и злоупотреблял бонусным предложением с определенным игровым шаблоном.
С сегодняшнего дня я больше не могу получить доступ к казино без уважительной причины, все бонусы были разрешены ими, и я всегда соблюдал их Условия и положения.
Дорогой Немокид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашей учетной записи. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? Есть ли в казино какие-либо средства?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Привет, Петронела,
зарегистрировался год, чат-ассистент все это удивил! Я хорошо себя знаю, и они знают, что я честный человек! Нечестность исходит с других берегов !! НА СЧЕТЕ ОСТАЛОСЬ NZD 229.10 !!
Я не знаю, что по закону казино имеет право закрыть удаленную игровую учетную запись просто потому, что однажды утром он плохо просыпается, или этот клиент выигрывает слишком много, или ему не нравится селфи-ID, должна быть обоснованная и серьезная причина. (попытка мошенничества или серьезные факты), как указано в Условиях и положениях нескольких казино. Тот факт, что казино устанавливает явно несправедливые и незаконные правила в контракте, не означает, что это законно. Я удивлен, что Игорная комиссия Кюрасао (GCB) допускает такую дискриминацию. Не могли бы вы дать мне электронное письмо от GCB, где сообщить об этом факте? Спасибо.
Боюсь, ты ошибаешься. Если средств нет и все выигрыши выплачены, казино могут закрыть счета игроков, не указывая точную причину. Другими словами, игорные заведения не обязаны принимать игрока.
Тем не менее, если вы хотите подать официальную жалобу в Управление азартных игр Кюрасао, вот адрес электронной почты certria@gaminglicences.com, но я должен предупредить вас, что результат может вам не понравиться.
Не могли бы вы сообщить, успешно ли проверялась ли ваша учетная запись в прошлом? После этого мы свяжемся с казино и запросим ваши средства. Заранее большое спасибо.
Конечно, это было проверено после года депозитов и снятия средств! Они поступили правильно, уведомив по электронной почте о закрытии счета с моими деньгами. Поздравляем казино за корректность!
Большое спасибо, Немокид, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Игорь,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить StayCasino в этот разговор. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?
Мы просим StayCasino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу Казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Уважаемый Игорь,
мы получили доказательства того, что вы использовали VPN и злоупотребляли рекламными акциями с определенным игровым шаблоном.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.