StayCasino - Игрок недоволен общим опытом.

2 вещи:

Выплата с бонусом, они отменили мой выигрыш, но на самом деле я внес деньги без бонуса. Я связался кучу раз, и теперь я не получаю ответа.

Процесс проверки нелеп; подача запрошенных документов (следуя инструкциям) в течение нескольких недель и постоянно получает отказ.

Служба поддержки грубит и отключает чат после запроса разъяснений. Мне сказали, что я лгу, так как у меня нет скриншотов предыдущего чата. Теперь я сделал скриншоты всех чатов, так что у меня есть доказательства того, что было сказано и почему нет.

Теперь у меня нет доступа к моей учетной записи, чтобы даже обратиться за поддержкой или хотя бы попытаться решить эту проблему.

Дорогая Кэм,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Получили ли вы какое-либо объяснение относительно конфискованного выигрыша?

Кроме того, пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, в ходе которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Если между вами и казино есть какие-либо сообщения, пожалуйста, перешлите их на kristina.s@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я отправил вам электронные письма с corro

Спасибо за ответ, Кэм. Я вижу, что казино проинформировало вас о том, что вы активировали релоад-бонус выходного дня с максимальным лимитом вывода средств. Не могли бы вы опубликовать здесь или прислать мне скриншот вашей истории бонусов и депозитов?

Дорогая Кэм,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.