ГлавнаяЖалобыStayCasino - После закрытия счета средства игрока конфискуются.

StayCasino - После закрытия счета средства игрока конфискуются.

Автоматический перевод:

Количество: 100 USD

StayCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.09.2024 | Разрешено : 02.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Канады оспаривал конфискацию своих депозитных средств в StayCasino после второго депозита в размере 0,04 Ethereum в качестве бонуса. После того, как он почти выполнил требования по отыгрышу, его вывели из системы и сообщили, что его аккаунт был отключен, а его средства конфискованы из-за якобы поддельных документов. Игрок утверждал, что не предоставил никаких подтверждающих документов. Проблема была решена, когда казино извинилось, разблокировало его аккаунт и вернуло его депозит, хотя впоследствии аккаунт был закрыт. Игрок посчитал вопрос закрытым и выразил удовлетворение предоставленными посредническими услугами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


Я хотел бы подать иск против staycasino по поводу конфискованных внесенных средств. Недавно я зарегистрировался в staycasino и сделал в общей сложности 2 депозита в казино. Мой первый депозит был 100% приветственным бонусом, который был честно потерян. Спор касается моего второго депозита. Я внес 0,04 эфириума (около 100 долларов США) после получения письма с приглашением на бонус в размере 120%. Я выполнял требования по ставкам в подходящей игре с суммой вращения ниже максимальной суммы вращения в соответствии с условиями бонуса. Я почти выполнил требования по ставкам, и мой баланс достиг примерно 0,19 эфириума. Однако непосредственно перед выполнением требований по ставкам я обнаружил, что вышел из своего аккаунта и больше не могу к нему получить доступ. Я связался со службой поддержки, и они сообщили мне, что мой аккаунт был отключен, а средства конфискованы из-за нарушения честной игры. Я отправил ответное письмо за дополнительными разъяснениями, и они заявили, что аккаунт был закрыт из-за поддельных документов.


Теперь, я не помню, чтобы я еще отправлял свои документы для проверки на этот сайт. Поэтому я нахожу этот ответ странным - и с чем я не согласен, у меня есть законные канадские POI и POA, и я с радостью их предоставлю.


Я понимаю, что казино оставляют за собой право предоставлять бонусы исключительно на своих условиях и оставляют за собой право отменить акцию. Однако это не должно давать им право красть ваш депозит.


Этот ответ казино кажется мне хищным и попыткой украсть сумму моего депозита. Если они не хотели, чтобы я продолжал получать бонус, хорошо, однако, учитывая, что мой баланс был 0.19eth, они должны были по крайней мере вернуть мне внесенную сумму в 0.04ethereum.


спасибо за ваше время

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Вайкика,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с StayCasino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы заполнили свой профиль игрока, указав точную и известную вам личную информацию?

file

  • Вы вносили средства, используя платежный метод, зарегистрированный исключительно на ваше имя?
  • Не могли бы вы прислать мне ваше сообщение в службу поддержки казино по данному вопросу, включая сообщение, содержащее обвинения в ваш адрес?
  • Вы можете поделиться скриншотами здесь или отправить мне информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 месяц назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, waikika, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Спасибо waikika за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить StayCasino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему был заблокирован счет игрока и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой депозит.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод


Уважаемые представители CasinoGuru,


Мы искренне приносим извинения за неудобства, которые эта ситуация причинила игроку.


После тщательной проверки нам пришлось заблокировать аккаунт игрока из-за нарушения наших Условий и положений, а именно следующего раздела:

10. Политика борьбы с мошенничеством:

Наша компания придерживается строгой политики борьбы с мошенничеством и использует различные инструменты для предотвращения мошеннической деятельности. В этом случае игрок подозревался в участии в таких действиях, как, помимо прочего, мошенническое поведение по отношению к другим онлайн-казино или платежным провайдерам.


Если игрок считает, что это решение было принято ошибочно, и хотел бы его оспорить, мы просим его отправить следующие документы на нашу электронную почту поддержки ( support@staycasino.com ):

  • Действующее удостоверение личности
  • Селфи с удостоверением личности и листом бумаги, на котором от руки написаны текущая дата и название казино
  • Селфи на открытом воздухе, показывающие окружение игрока


Как только мы получим запрошенные документы, мы рассмотрим дело и будем держать вас в курсе любых обновлений.


Спасибо за понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Оставайтесь в команде казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за обновление, представитель StayCasino .

Уважаемый waikika , я рекомендую вам следовать инструкциям в предыдущем сообщении и, пожалуйста, держите нас в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Да, я хотел бы оспорить это требование и могу представить запрошенные документы в установленном порядке.


Однако, просто для ясности, казино не возвращает мой депозит, потому что они подозревают меня в мошенничестве против другого казино? Это верно? Это довольно невероятно, может ли staycasino расширить это?



Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Питер


Я отправил вам по электронной почте запрошенные документы в соответствии со StayCasino, я отправил вам BCC на электронную почту



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


Сегодня утром мой аккаунт был восстановлен после подачи запрошенных документов. Баланс моего аккаунта равен 0, на момент закрытия аккаунта был активный бонус, который, как я вижу, был отменен казино.


Вернет ли StayCasino мой депозит или восстановит бонус в том виде, в котором он был до закрытия счета?


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет


для обновления, staycasino отправили электронное письмо с извинениями и разблокировали мой аккаунт и с тех пор вернули мой депозит. Теперь они впоследствии закрыли мой аккаунт. Однако я могу подтвердить, что мой депозит был возвращен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый waikika , спасибо за обновление. Считаете ли вы, что вопрос решен или хотите продолжить решение этого дела? Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Хотя я нахожу поведение казино странным, я рад считать вопрос закрытым. Мне вернули мой депозит. Спасибо casinoguru за посредническую платформу. Без нее мне бы не вернули мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Вайкика,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях