Игрок из Италии с трудом проходит процесс верификации. Он отправил различные документы, но они не были одобрены, и казино попросило сделать селфи с его удостоверением личности. Его аккаунт был успешно проверен после предоставления необходимого документа.
Я открыл игровой счет 20 апреля 2021 года и приложил все документы, необходимые для проверки того же или переднего / заднего удостоверения личности и подтверждения места жительства через банковский счет Hype, я заявляю, что ранее я проверял другой аналогичный счет в Abo Casino. в течение нескольких минут без каких-либо проблем (учтите, что компания-владелец та же!). На сегодняшний день, спустя 2 месяца, все еще видя ожидающие документы без уважительной причины, я запросил информацию через агента в чате, которую мне удалось найти после многих попыток в предыдущие дни (я никого не нашел). Мало того, что документы не были проверены, агент попросил меня сделать селфи с моим удостоверением личности без уважительной причины, под предлогом того, что мой идентификатор не может быть хорошо виден, когда вы его очень хорошо видите, настолько, что я открыл с помощью те же документы, что и для казино Abo, и многое другое (у меня несколько аккаунтов в Checkers NV). Я попросил проверить приложенные документы, и агент ответил, что без моего селфи он не может проверить другие документы ... в первый раз мне нужно обсудить с человеком, который должен помогать и не создавать проблем на этапе проверки. Причина этого шантажа не ясна, когда в других казино на той же платформе было достаточно загрузить мое удостоверение личности и подтверждение места жительства. Все это неоправданно, учитывая, что в исключительных случаях запрашивается возможное селфи для дальнейшей проверки и после любых подозрений.
Дорогой Немокид,
Спасибо, что подали жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я могу только представить, как это может вас расстроить, но, пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и требует от игрока разных документов. Просить селфи с идентификатором более чем распространено.
Я бы порекомендовал вам полностью сотрудничать с казино и как можно скорее предоставить все необходимые документы в достаточном качестве.
Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если есть что-то новое, чтобы мы могли соответствующим образом рассмотреть эту жалобу. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Я неохотно предоставил своему селфи ID из принципа, также я не люблю, когда над мной высмеивают надуманные отговорки (нечитаемые фотографии, когда их нет), поскольку у меня есть несколько учетных записей в казино, работающих на одной и той же игровой платформе ( Checkers NV и то же право собственности на Abo Casino), и никто, я говорю, никто никогда не просил меня об этой процедуре без причины, поскольку одни и те же документы всегда принимались в течение нескольких минут. Эта процедура обычно резервируется в случае подозрений в мошенничестве ... однако я отправил запрошенный документ, и очевидно, что проблем с проверкой моей учетной записи не возникло.
С Уважением.
Спасибо за ответ, Немокид. Поскольку вы предоставили необходимое селфи - одобрило ли его казино? Были ли новости о вашей проверке?
Да, счет в конечном итоге прошел проверку без особых проблем по сравнению со многими другими казино той же группы.
С Уважением.
Отлично, я рад слышать, что вам удалось успешно пройти проверку. Поскольку основная проблема этой жалобы решена, могу ли я закрыть ее? Если я мог бы вам чем-то помочь, пожалуйста, дайте мне знать.
Спасибо за подтверждение. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
