StayCasino - Выигрыш игрока был уменьшен.

I paid 2 times with a bonus, played for about 12 hours and won a total of €6333. The bonus conditions have definitely been played 15 times.

I applied for a payout of €4,000. 20 minutes later, the €4,000 and the rest of €2,333 were canceled due to the bonus conditions not being met. A payout of €936 was made available.

To me this is a total scam. I will cross this casino off my list

Greetings George

Habe 2mal mit Bonus Einbezahlt,ca' 12Std gespielt und insgesamt 6333€ Gewonnen.Die Bonusbedingungen habe mit Sicherheit 15mal Erspielt.

Ich habe 4000€ zur Auszahlung beantragt.20min später wurden die 4000€,und der Rest von 2333€ Gestrichen,zwecks Bonusbedingungen nicht erfüllt.Es wurde eine Auszahlung in Höhe von 936€ zur Verfügung gestellt.

Für mich ist das totaler Betrug.Ich werde dieses Casino aus meiner Liste streichen

Gruß Georg

Dear Georgchicken,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. If you have redeemed a promotional offer, please specify which one was it. You can forward its name or a specific link when replying.

If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.

Do I understand correctly that €936 has been received successfully?

I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Hello and good day!

On this day I made 2 deposits with bonus. With the 2nd deposit I won over €4000 playing Fire in the Hole. I played about 8-10 hours. During that time I played a lot of different games and earned so much money that I met the bonus conditions 10 times. In total I had about €6333 in my account, which they canceled for me. They only offered me €936 to pay out.

Awfully me this is undoubtedly a scam! I hope you will be happy with mine.

Greetings Georg S***

hp IT'S SAD TO BE LINKED THAT way.

Hallo und Guten Tag!

An diesem Tag habe ich 2Einzahlungen mit Bonus getätigt. Bei der 2ten Einzahlung habe ich beim Spiel Fire in the Hole über 4000€ Gewonnen. Ich habe ca' 8-10Std gespielt.In der Zeit habe ich viele verschiedene Spiele gespielt und soviel Geld erspielt ,dass ich die Bonusbedingugen 10mal Erfüllt habe .Insgesamt hatte ich ca'6333€ auf dem Konto,das sie mir Storniert haben. Sie haben mir lediglich 936€ zur Auszahlung Angeboten.

Furchtbar mich ist das zweifellos Betrug! Ich hoffe sie werden mit meinem Glücklich.

Gruß Georg S***

PS. ES IST TRAURIG SO GELINKT ZU WERDEN.

Hello and good day!

I definitely made 2 deposits on 08/31. €120 and €130 on September 1st With the second deposit I won over €4000 in the game "Fire in the Hole". I still have about 8 hours. I won a total of €6333 in different games. I have in the time of about 8 hours. fulfilled the bonus conditions at least 10 times. Therefore I cannot and will not accept the cancellation of a total of €6333. I will consider legal action!

I hope for a positive result from you.

With regards

George S***

Username G***********

g***gs**z.5*@gmail.com

Hallo und guten Tag!

Ich habe definitiv 2 Einzahlungen gemacht am 31.08. 120€ und am 01.09 130€ Mit der zweiten Einzahlung habe ich bei dem Spiel "Fire in the Hole" über 4000€ Gewonnen. Ich habe noch ca' 8Std. Bei verschieden Spielen habe ich insgesamt 6333€ Gewonnen. Ich habe in der Zeit von ca' 8Std. mindestens 10mal die Bonusbedingungen erfüllt.Deshalb kann und will ich die Stornierung von insgesamt 6333€ nicht Akzeptieren. Ich werde erwägen rechtliche Wege zu gehen!

Ich hoffe auf ein Positives Ergebnis von Ihnen.

Mit Grüßen

Georg S***

Username G***********

g***g.s**z.5*@gmail.com

Hello and good day!

On 08/31 I claimed the 1st bonus for 100% and 100 free spins. On September 1st I took advantage of the 2nd bonus for 75% and 50 free spins. With the second deposit I won over €4000 in the game "Fire in the Hole". I still have about 8 hours to play. played. I've played many different games. During this time I've increased the total balance to €6333. During this time I have so much loss and profit that I have fulfilled the bonus regulations many times over and more than that. I will not accept the cancellations of 4000€ and 2333€ and will therefore also consider taking legal action!

If your casino is equipped with the "Very good reputation" option, one could assume that everything works well with the payouts!

I hope for a positive result from you.

Greetings Georg S***

Username G***********

g***gs**z.5*@gmail.com

Hallo und guten Tag!

Am 31.08. habe ich den 1.Bonus für 100% und 100Freispiele in Anspruch genommen. Am 01.09 habe ich den 2.Bonus für 75% und 50Freispiele in Anspruch genommen.Mit der zweiten Einzahlung habe ich bei dem Spiel "Fire in the Hole" über 4000€ Gewonnen habe noch ca' 8Std. Gespielt. Ich habe viele verschiedene Spiele gespielt.In dieser Zeit habe ich insgesamt das Guthaben auf 6333€ erhöht. Ich habe in dieser Zeit so viel Verlust und Gewinn ,dass ich die Bonusbestimmungen um das vielfache und mehr als das Erfüllt habe. Ich werde die Stornierungen in Höhe von 4000€ und 2333€ nicht Akzepieren und werde daher auch in Erwägung ziehen rechtliche Schritte zu gehen!

Wenn Ihr Casino mit der Option " Sehr gute Reputation " ausgestattet ist ,könnte man davon ausgehen dass alles auch mit den Auszahlungen bestens funktioniert!

Ich hoffe auf ein positives Ergebnis von Ihnen.

Grüsse Georg S***

Username G***********

g***g.s**z.5*@gmail.com

Thank you very much, Georgchicken, for your replies. Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru?

I have written to StayCasino explaining my claim of €6333 and am hoping the casino will oblige! I hope a positive result!

Ich habe dem StayCasino geschrieben und meine Forderung in Höhe von 6333€ erklärt, und hoffe auf ein Entgegenkommen des Casinos! Ich hoffe ein positives Ergebnis!

Thank you, Georgchicken, for your reply and emails. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):

"The maximum winnings that will be paid out resulting from any cash bonus, cashback, personal bonus, free chip bonus (including, but not limited to Welcome Package, Weekend Reload, Special Bonuses for VIP Levels, Comppoints, Tournament wins, Lottery wins, etc.) will equal the bonus amount multiplied by 10 unless otherwise stated. Any winnings exceeding this amount will be forfeited upon withdrawal. Please note that until withdrawal of relevant balance is processed, funds on the balance will be considered a subject to maximum winnings rule."

Is this the rule that has been used to reduce your winnings? How much was the rewarded bonus? Could you please forward a screenshot of your bonus history?

Thank you very much, Georgchicken, for the forwarded emails. Based on the following comment: "On 01.09. At around 12:22 a.m. I drew the 2nd bonus with 75% and 50 free spins for €130" I'd like to affirm that your bonus winnings were capped in accordance with promotional rules.

Your deposit: €130

Bonus awarded: €97.50 (75%)

Maximum cashout: 10x bonus = €975

I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play. Is this explanation satisfactory, please?

Thank you Petronela for all your efforts and all the best to you!

hp You can only win if you are lucky enough to play without a bonus.

StayCasino is off my list!

Kind regards

George S***

Danke Petronela für all Ihre Bemühungen und alles Gute für Sie!

PS. Man kann nur Einen Gewinn erzielen, wenn das Glück dazukommt wenn man ohne Bonus spielt.

Das StayCasino ist aus meiner Liste gestrichen!

Mit freundlichen Grüßen

Georg S***

Thank you, Georgchicken, for your reply. Do I understand correctly that the payment of €900+ was received? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you. 

Additional comments from the player:

"Hello Petronela!

Thank you for your efforts in the StayCasino matter and I wish you the best!

You can close the file!

Kind regards

George S***"

Additional comments from the player:

"Hallo Petronela!

Bedanke mich für Ihre Bemühungen in der Angelegenheit mit StayCasino und wünsche alles Gute!

Sie können die Akte schließen!

Mit freundlichen Grüßen 

Georg S***"

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Georgchicken, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru

PS: I have corrected the disputed amount from €6,233 to €936.