StayCasino - Выигрыш игрока был уменьшен.

Привет гуру казино.

Меня зовут Слав С***, и мне нужна ваша помощь в получении выигрыша от Stay Casino.

Случилось вот что. Я внес 50 долларов наличными и получил бонус в размере 15 долларов. Во время игры я выиграл 15 тысяч новозеландских долларов. Во время снятия 15 тысяч новозеландских долларов я ясно видел наличные деньги в размере 15 тысяч долларов и бонусные деньги в размере 0 долларов. Итак, я снял 14 тысяч долларов и оставил 1 тысячу долларов на своем счету в казино. Через 2 дня я получаю электронное письмо о том, что ваш вывод не удался, свяжитесь с чатом, чтобы узнать подробности. Я связался с онлайн-чатом, и мне сказали, что в соответствии с условиями бонуса максимальная сумма, которую можно снять, равна бонусу, умноженному на 10. Таким образом, казино сняло с моего счета 15 тысяч новозеландских долларов, а мне дали 150 долларов.

Я категорически не согласен с этим, потому что по условиям только выигрыши от бонуса имеют максимальный лимит вывода. В моем случае я внес наличные 50 долларов и получил бонус в размере 15 долларов. Много раз я просил предоставить мне информацию о том, сколько я выиграл, используя бонусные деньги в размере 15 долларов, но казино проигнорировало мою просьбу. Мне сказали, что это дело закрыто и решение не будет изменено.

Казино Stay нарушило свои правила и условия, в которых четко указано, что выигрыши от бонуса имеют максимальный вывод. Насколько я понимаю, выигрыш от бонуса в размере 15 долларов США имеет максимальный вывод, но где выигрыш от моего денежного депозита в размере 50 долларов США?

Я надеюсь, что вы можете помочь мне с моим случаем, пожалуйста.

С уважением,

Слав.

Уважаемый Скамахин,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я не уверен, с каким бонусом вы играли, но я проверил бонусные условия и нашел это:

«Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате любого денежного бонуса, кэшбэка, персонального бонуса, бонуса на бесплатные фишки (включая, помимо прочего, приветственный пакет, перезагрузку на выходных, специальные бонусы для VIP-уровней, комппойнты, выигрыши в турнирах, выигрыши в лотереях, и т. д.) будет равна сумме бонуса, умноженной на 10, если не указано иное. Любые выигрыши, превышающие эту сумму, будут аннулированы при выводе средств. Обратите внимание, что до тех пор, пока вывод соответствующего баланса не будет обработан, средства на балансе будут считаться подпадающими под действие правила максимального выигрыша. .Чтобы вывести выигрыш бездепозитного бонуса, вам необходимо сделать минимальный депозит с помощью платежной системы, с которой вы хотите сделать вывод.В этом случае требование по отыгрышу депозита х3 не применяется, и как выигрыш, так и депозит могут быть сняты без каких-либо отыграть. Игрок имеет право аннулировать любые бонусы, не переходя к их отыгрышу, без потери собственных средств."

Вы должны понимать, что вы активировали бонус поверх депозита, а это значит, что все бонусные правила применяются ко всему балансу (депозит + бонус) и казино имеет полное право ограничить бонусный выигрыш до тех пор, пока это указано в их бонусные условия.

К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но им разрешено устанавливать максимальные выигрыши, которые игроки могут снять с каждого бонуса.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу.

Заранее большое спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Кристина, не могли бы вы указать мне в бонусных условиях, где написано "все бонусные правила применяются ко всему балансу (депозит + бонус)". Я не могу найти его нигде в t&c.

Спасибо за ответ, смахин. Обратите внимание, что это стандартная практика и принцип работы бонусов за матч в целом. Я никогда не видел бонус на депозит, где правила бонуса применялись исключительно к величине бонуса. Вы можете ожидать этого только тогда, когда играете с бесплатными бонусами, такими как бесплатные фишки или бесплатные вращения. Боюсь, что в этом случае мы мало что можем сделать, и мы не можем ни наказать казино за ограничение вашего выигрыша, ни заставить его полностью выплатить выигрыш.

Я бы порекомендовал вам ознакомиться с нашей статьей о том, как работают бонусы, чтобы вы знали, чего ожидать:

https://casino.guru/казино-бонусы

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.