StayCasino - Выигрыши игрока были конфискованы обманным путем.

StayCasino обманным путем конфисковало 3600 австралийских долларов из моего выигрыша, заявив о правиле «максимального вывода средств» из скрытых «бонусных условий», с которыми я никогда не соглашался. Сначала они подтвердили мой вывод 3900 австралийских долларов, а затем отменили его, сославшись на это скрытое правило. Они использовали ложный расчет (30 x 10 = 300 австралийских долларов), чтобы оправдать свою кражу. Они исказили свои условия, нарушили наш договор и отказываются предоставить мою историю ставок. Я житель Бентли, Виктория, Австралия, и требую вернуть мои украденные средства.

Дорогая michaelyialas11,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Бонусные условия и положения и нашел следующее:

Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате любого денежного бонуса, кэшбэка, персонального бонуса, бонуса в виде бесплатных фишек (включая, помимо прочего, приветственный пакет, пополнение счета на выходные, специальные бонусы за VIP-уровни, комппоинты, выигрыши в турнирах, выигрыши в лотерею и т. д.), будет равен сумме бонуса, умноженной на 10, если не указано иное. Любые выигрыши, превышающие эту сумму, будут аннулированы при выводе. Обратите внимание, что до тех пор, пока вывод соответствующего баланса не будет обработан, средства на балансе будут считаться объектом правила максимального выигрыша. Чтобы вывести выигрыши с бонуса без депозита, вам необходимо сделать минимальный депозит с помощью платежной системы, с которой вы хотите сделать вывод. В этом случае требование по отыгрышу депозита x3 не применяется, и как выигрыш, так и депозит могут быть выведены без какой-либо игры. Игрок имеет право отменить любые бонусы, не переходя к их отыгрышу, без потери собственных средств.

Из бонусов SLOTZILLA CHIPS, CHIPYCASH максимальный вывод составляет 20 евро или эквивалент.

Я также проверил конкретный бонус, который вы активировали, и не нашел никакой информации, указывающей на то, что этот бонус не имеет максимального лимита на вывод средств; поэтому применяются общие Условия и положения бонуса. К сожалению, на данный момент я не могу сделать многого, чтобы поддержать вас, особенно когда казино публикует всю необходимую информацию на веб-сайте. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, и установка максимального лимита на вывод средств для бонусных выигрышей является очень распространенной.

На данный момент я могу только порекомендовать вам всегда проверять конкретные условия бонуса, а также общие условия бонуса, прежде чем начинать играть с любым бонусом.

Пожалуйста, не стесняйтесь сообщать мне, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.

Заранее большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Кристина,

Я пишу снова, потому что я все еще очень обеспокоен тем, что сделал StayCasino. Я пытаюсь быть терпеливым, но прошло много времени, и у меня все еще нет моих денег или моей истории ставок.

Давайте поговорим о том, что произошло, простыми словами:

Скриншот подтвержденного вывода (22 марта, 23:30): На этой картинке видно, что они сказали, что мой вывод 3900 австралийских долларов подтвержден. Это значит, что они сказали, что все в порядке. Так почему же они тогда сказали, что это не так? Это не имеет смысла. Почему они сказали, что вывод подтвержден, а потом передумали?

Депозит в размере 30 AUD (22 марта, 05:57): Я внес 30 AUD, и они их забрали. Затем они сказали, что я могу снять только 300 AUD. Но они забрали у меня 3600 AUD. Какой в этом смысл? Откуда взялась эта математика?

Скрытые правила: Правила, которые они используют, чтобы забрать мои деньги, были скрыты внизу сайта. Я не видел их, когда получил бонус. Как это может быть справедливо? Как я должен следовать правилам, о которых я даже не знал?

300 AUD, которые они не заплатили: Они сказали, что я могу получить 300 AUD, но не дали мне их. Они вернули их мне на счет, поэтому я играл. Это не то, что они обещали сделать. Если бы я знал, что могу получить только 300 AUD, я бы перестал играть.

Пропавшая история ставок: Прошла почти неделя с 22 марта, а у меня все еще нет истории ставок. Это действительно важно, потому что это показывает, как я выиграл деньги. А что, если я выиграл их только с помощью своих 30 австралийских долларов, а не бонуса? Тогда их правила вообще не имеют значения. Почему они так долго не дают мне это?

Я не пытаюсь быть сложной, Кристина. Я просто хочу справедливости. Я думаю, любой разумный человек может понять, что StayCasino обошлись со мной несправедливо.

Надеюсь, вы поможете мне вернуть деньги и получить историю моих ставок.

Спасибо за уделенное нам время.

Искренне,

Майкл Y***

Спасибо за ваш ответ, michaelyialas11. Я понимаю, как это может быть неприятно, когда выигрыши ограничены правилами бонусов, поэтому я с радостью объясню, как максимальный лимит вывода работал в вашем случае. Прежде чем погрузиться в расчеты, я хотел бы прояснить важный момент: подтвержденный запрос на вывод не всегда гарантирует, что вся сумма будет выплачена. После запроса на вывод казино обычно проверяют активность игрока, чтобы убедиться, что все выигрыши были получены в соответствии с Общими и Бонусными условиями. Если будут обнаружены какие-либо несоответствия, могут быть внесены соответствующие корректировки. В вашем случае казино определило, что выигрыши были получены с использованием бонуса, который имел максимальный лимит вывода. В результате, вместо того, чтобы обработать полный вывод, они зачислили на ваш счет в казино сумму, которая вам по праву причиталась в соответствии с этими бонусными правилами, и конфисковали остальное.

Когда вы внесли 30 AUD, вы активировали бонус 100% match, получив дополнительно 30 AUD бонусных средств. Согласно условиям бонуса, максимальная сумма, которую вы можете снять после выполнения требований по отыгрышу, составляет 10-кратную сумму зачисленного бонуса. В данном случае это 30 AUD × 10, что соответствует максимальному выводу в размере 300 AUD.

Несмотря на то, что вам удалось выиграть 3900 AUD, что, безусловно, является впечатляющим результатом, выигрыши сверх лимита в 300 AUD были удалены в соответствии с условиями бонуса. Таким образом, 3600 AUD были конфискованы, а 300 AUD были зачислены на ваш счет.

Эти правила действуют как часть бонусной системы, и хотя иногда они могут казаться ограничивающими, они являются стандартной практикой во многих казино. Даже если ваш выигрыш составил 50 000 австралийских долларов, будет применяться тот же лимит вывода. Надеюсь, это немного прояснит ситуацию для вас.

Я извиняюсь, но казино ограничило ваш выигрыш правильно в соответствии с их условиями бонуса, и поскольку вы потеряли выигрыш, на который имели право, я боюсь, что мы не сможем оказать вам дальнейшую помощь. Как я уже объяснил, казино публикует все необходимые данные на своем веб-сайте, и игрок несет ответственность за ознакомление с этими правилами и их соблюдение, пока бонус активен.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.