Уважаемые представители Casino Guru,
Мы искренне приносим извинения за путаницу и неудобства, возникшие во время процесса вывода средств игроком. Мы глубоко сожалеем о любых разочарованиях или недоразумениях, которые могла создать эта ситуация.
Позвольте прояснить обстоятельства:
Игрок успешно осуществил несколько операций по выводу средств, которые были обработаны его банком.
Что касается процесса верификации, мы хотели бы подчеркнуть, что верификация учетной записи является нормативным требованием, предписанным нашим лицензирующим органом. Этот шаг необходим для обеспечения безопасности и защиты нашей игровой онлайн-среды.
Игрок успешно прошел процесс проверки, и наша финансовая команда одобрила спорный вывод средств.
Однако, к сожалению, транзакция не прошла во время обработки на стороне платежного провайдера.
Мы передали этот вопрос в соответствующий отдел для дальнейшего расследования.
Наша команда активно общается с платежным провайдером, чтобы определить причину неудачной транзакции. Пока мы продолжаем этот процесс, мы хотим заверить игрока, что его средства в безопасности, и нет причин для беспокойства.
Дополнительно мы хотели бы уточнить, что создание учетной записи Mifinity и внесение депозита с нее не требуется. На этом этапе игроку просто нужно дождаться обработки запроса. Как только мы решим проблему, мы отправим подробное письмо с инструкциями о дальнейших действиях.
Пожалуйста, будьте уверены, что мы полностью привержены решению этой проблемы как можно скорее. Тем не менее, мы любезно просим игроков проявить терпение, пока мы продолжаем наши усилия по решению этой проблемы с платежным провайдером.
Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.
С уважением,
Оставайтесь в команде казино
Dear Casino Guru Representatives,
We sincerely apologize for the confusion and inconvenience caused during the player's withdrawal process. We deeply regret any frustration or misunderstanding this situation may have created.
Allow us to clarify the circumstances:
The player successfully completed several withdrawals, which were processed by their bank.
Regarding the verification process, we would like to emphasize that account verification is a regulatory requirement mandated by our licensing authority. This step is essential to ensure the safety and security of our online gaming environment.
The player successfully passed the verification process, and our finance team approved the withdrawal in question.
However, unfortunately, the transaction failed during processing on the payment provider's side.
We have escalated this matter to the appropriate department for further investigation.
Our team is actively communicating with the payment provider to identify the cause of the failed transaction. While we continue this process, we want to reassure the player that their funds are safe, and there is no reason to worry.
Additionally, we would like to clarify that creating a Mifinity account and making a deposit from it is not required. At this stage, the player simply needs to wait while the request is processed. Once we have resolved the issue, we will send a detailed email with instructions on the next steps.
Please rest assured that we are fully committed to resolving this issue as quickly as possible. However, we kindly ask for the player's patience as we continue our efforts to address this matter with the payment provider.
Thank you for your understanding and cooperation.
Kind regards,
Stay Casino Team
Автоматический перевод:
