Игрок из Северного Рейна-Вестфалии столкнулся с трудностями при выводе средств из Staycasino, предоставив различные документы за последние две недели. Несмотря на многочисленные сообщения и заверения в ответе по электронной почте, никакого прогресса в выводе средств не наблюдалось.
Привет! Я не могу изменить страну проживания. Я из Германии. Уже больше двух недель я хочу сделать вывод в staycasino. У них много документов. Каждый раз они не принимали мой вывод, и я отправлял новые документы. Последний раз это было 4 дня назад, и ничего не происходит. Я писал много раз. Они говорили, что я получу электронное письмо, но ничего. Я писал им по почте, и каждый раз они говорили мне, что просили терпения.
Дорогой Моджо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Верификацию прошёл, я уже выводил там деньги раньше — на меньшие суммы, поэтому верификация не потребовалась.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
