Вывод игрока задерживается по неизвестной причине. Мы связались с казино, но оно сообщило нам, что игрок отменил запрос на вывод средств и проиграл весь баланс. Игрок подтвердил это, поэтому мы были вынуждены отклонить жалобу.
позвольте мне начать с того, что моя учетная запись и способы оплаты были полностью проверены до этой победы. Мой первый вывод средств был произведен в течение часа сразу после того, как я впервые подтвердил свою учетную запись. Я внес тысячи в этом казино. Я очень внимательно прочитал условия и правила и полностью осознаю и знаю, что они подразумевают. Мой первый второй и третий вывод средств были успешными и быстрыми. Они не превышали 1000 долларов. эта последняя победа была разыграна на бонусе без правил, который я получил из электронного письма, которое они мне прислали. Я внес депозит и в итоге выиграл 18 000 в игре, в которой были бесплатные вращения, которые были включены в бонус. Когда мой Playthru был встречен, я продолжил играть в ту же игру, К тому времени я давно удовлетворил игру, через которую была только одна сумма бонуса, и я внес 30 долларов. А потом продолжил играть в разные игры. Те из которых были допущены в рамках купонных условий и доросли до 19 000. Когда это произошло, у меня уже было два ожидающих снятия средств. Оба вместе стоили около 3000 долларов. Так что все вместе это примерно 22 000 . Они никогда не говорили мне, что у меня проблема с моей учетной записью или что я нарушил какие-либо условия, потому что я этого не делал. Мне сказали, что моя учетная запись полностью проверена и что я обязательно получу свои деньги, и у меня есть скриншоты из чата и писем, чтобы доказать это.
Они позволили мне снять 650 долларов с одного из выигрышей, снятых с этого конкретного выигрыша, через розыгрыш монет. У меня все еще оставалось немного денег в доступном мне лимите вывода монет. Прошло две недели, и я не видел ни копейки с первых 650, так как остальные 10 ожидающих снятия средств до сих пор не одобрены. Все каждый раз, когда я пытаюсь поговорить с кем-то в чате, они просто говорят мне, что они обострили проблему и что у их платежной системы возникли проблемы. На следующий день я захожу в свою учетную запись, и мой вариант вывода монет недоступен. Когда я обратился в службу поддержки, они уклонились от ответа на мой вопрос, и, наконец, кто-то сказал мне, что он будет доступен для использования в течение 24 часов. У меня также был скриншот этого разговора. Сегодня они сказали мне, что у них будет одобрение на мой вывод средств, и до сих пор ничего. Это было эскалировано дважды, и до сих пор ничего, они сказали мне, что я буду получать 2500 в неделю, а затем они сказали мне, что я буду получать 2500 каждые 24 дня, это слишком долго, чтобы ждать. нигде не указано в их условиях, что это займет так много времени. Я не переигрывал ни один из своих выводов, отменяя их и помещая их обратно в казино, и я не планирую этого, пока я, по крайней мере, не начну получать свои выводы. Даже тогда я мог бы скептически относиться к отзывам и постоянным жалобам других клиентов. Я очень подозрительна и ожидаю, что получу свои деньги. До сих пор я вносил пару небольших сумм два разных раза, отдельно от денег от моих ожидающих транзакций по снятию средств, просто чтобы посмотреть, поможет ли это сдвинуться с мертвой точки. Я слышу одно, а потом слышу другое: служба поддержки иногда очень груба, а иногда нет, а иногда полностью игнорирует меня, когда я запрашиваю чат. Мне так и не удалось восстановить мой coindraw, и когда я спросил, почему они сказали мне, что из-за безопасности моей учетной записи они не могут предоставить мне этот метод прямо сейчас, так как это решение принимает их платежный провайдер. Мой статус VIP 1 также был полностью аннулирован на следующий день после моего выигрыша, как и мой метод вывода монет на вывод l.b, видимо, из-за этого мои выводы не будут приоритетными, так как сроки вывода основаны на алгоритме активности игроков? Это не имеет ничего общего с 7-дневным сроком, который указан на их веб-сайте для статуса каждого уровня, который предоставляется для утверждения вывода средств. Я удалю этот пост и буду рад предоставить хороший отзыв, если будет предоставлено решение, и предоставлено очень скоро, но на данный момент, пожалуйста, помогите мне получить мои законные деньги.
Привет Никкилм123,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Sunrise Slots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? С какого именно момента ожидается ваш самый старый вывод средств? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо, Ник. Аккаунт был проверен в январе этого года, я полагаю. Самый ранний вывод был первоначально 19 марта, но я отменил его в надежде, что смогу использовать часть для отыгрыша монет, но только после того, как понял, что не могу. Деньги не были разыграны, и 20 марта был отправлен новый запрос на вывод средств.
Я разговариваю в чате каждый день, и они просто сообщают мне, что передали это менеджеру соответствующей команды, и они говорят, что я должен получить ответ в течение 48 часов. Еще ничего.
Я пытался загрузить снимки экрана, электронные письма и изображения страницы вывода из моей учетной записи, но это продолжало выдавать мне ошибку. У меня также есть фотографии моего выигрыша и моих транзакций во время игр, в которые я играл, когда я выиграл. Если есть что-то, что вы хотите, чтобы я отправил вам по электронной почте, пожалуйста, дайте мне знать.
Я знаю, что вы, ребята, вероятно, имеете дело с большим количеством жалоб, но не могли бы вы ответить на мою просьбу, которую я только что говорил с ними сегодня. Это превышено в течение двух недель, и они до сих пор не заплатили мне. Сегодня связалась со службой поддержки клиентов в чате, и ей потребовалось более получаса, чтобы ответить мне, сказав, что она просматривала детали моей учетной записи и может сказать мне только в конце этого получасового ожидания, что у нее нет даты для оплаты. для меня или одобрение моего вывода только то, что я должен периодически проверять. Это не тот ответ, который я готов принять. Я даже вернул пару своих выводов обратно в казино, чтобы я мог запустить алгоритм, который они используют, предположительно, для более быстрой выплаты своим клиентам, это те, кто тратит деньги в ожидании снятия средств, и ничего, все еще ничего. Это неприемлемо для любого онлайн-казино с лицензией или без возможности работать в Интернете и брать деньги с людей. Не должно быть абсолютно никаких причин, по которым Казино с большим или маленьким доходом не может позволить себе выплачивать клиенту выигрыш в размере 2500 в неделю, пока он не будет выплачен. Если они делают это так плохо, нет причин, по которым они должны предлагать рекламные акции, которые они делают.
Они не могут продолжать делать это и продолжают бежать. Они не соблюдают свои условия, они лгут о сроках выплаты, и они делают это все время. Я не думаю, что они понимают, что если они не заплатят мне, я лишу их возможности работать и вести бизнес в Интернете. Я сделаю все, что в моих силах, чтобы их закрыть.
Спасибо Nikkilm123 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Никкилм123,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что у вас возникли проблемы с процессом вывода средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Sunrise Slots, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, в чем причины такого длительного процесса вывода?
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Приветствую всех,
В настоящее время в системе нет доступных для вывода средств, и их не было с 5 апреля. Все выводимые средства были аннулированы игроком и возвращены в казино.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и восход солнца Слоты
Уважаемое казино Sunrise Slots, спасибо за информацию.
Уважаемый Nikkilm123, не могли бы вы подтвердить, что ваш баланс был обнулён вами, так что ожидающих снятия больше нет? В этом случае мы не можем продолжать рассмотрение вашей жалобы, так как если вы потеряли свои деньги самостоятельно, не дожидаясь, пока мы закончим наше расследование.
С уважением,
Наталья
Я все равно не собирался видеть эти деньги. Представитель чата предложил мне продолжать вносить депозит и играть, чтобы ускорить процесс вывода средств, иначе их алгоритм не даст мне приоритета. У меня есть скриншот, подтверждающий это. В любом случае, я не собирался видеть больше одного или двух удачливых выводов средств. Никаких сожалений, и я перешел в это казино, которое является мошенническим и манипулирует там средствами обратно, прежде чем игроки смогут обналичить каждого человека из каждого отзыва, с которым я сталкивался в этом казино, игроки, которые ждали выплат, либо вложили 1/2 в большинство ожидающих снятия средств. обратно в казино, ожидая вывода средств, поскольку отсутствие внесения депозита во время ожидания не работало для какого-либо исправительного ответа, и до этого момента и по-прежнему мучительно медленные и отсроченные платежи с небольшими приращениями начали развертываться, и только если игрок продолжал переигрывать. если игроки перестали отменять снятие средств, казино прекратит обработку снятия средств до тех пор, пока не заметит длительное отсутствие активности по депозитам со стороны игрока, а затем свяжется с игроком, чтобы договориться о меньшей выплате, чтобы быстро получить средства. Как вы думаете, что тогда происходит? вы можете закрыть это как решенное, но этот завершающий комментарий является правдой, и люди, просматривающие это, должны знать, являетесь ли вы игроком, у которого был другой и положительный опыт с этим казино, успешно выводящим БОЛЬШУЮ ОЧЕНЬ БОЛЬШУЮ сумму, не возвращая большую часть в то время как жду ваших побед O ПОЖАЛУЙСТА, ПОДЕЛИТЕСЬ
Уважаемый Nikkilm123, спасибо за разъяснение. К сожалению, мы не сможем вам помочь, так как спорный баланс был списан по вашему решению до того, как казино ответило. Мне жаль, что у вас остались такие неудовлетворительные впечатления от этого казино и что мы не вмешались ранее, но по вышеупомянутым причинам эта жалоба будет отклонена.
Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
