У игрока из России возникла проблема со ставкой в слоте Football Manager. Несмотря на историю игр, указывающую на выигрышную ставку, и предоставленный файл, предлагающий правильный расчет, журналы казино показывают проигрыш ставки, и он не получил свою прибыль. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку казино предоставило доказательства, подтверждающие свои претензии.
Здравствуйте, я сделал ставку на слот Football Manager (игра похожая на Aviator). Ставка была 100 usd с автокэшем 1.1. При округлении получилось 1,11. Но я не получил свои деньги. В истории игры это выглядит как проигранная ставка, а в логах казино проигранная ставка. Также прикрепляю файл, где провайдер говорит, что ставка рассчитана правильно и я получаю свои 10 долларов прибыли. Но знайте, они говорят, что все было рассчитано правильно, и моя ставка проиграна.
Пожалуйста, смотрите все вложения.
Уважаемый Холупот,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Показывает ли история игр в вашем профиле результаты, отличные от официальных журналов, предоставленных поставщиком игр?
Каким был ваш баланс непосредственно до и сразу после оспариваемой ставки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я не могу посмотреть свою историю игр, у меня есть только скриншоты, которые я предоставил. Казино прислало мне мои игровые журналы, и там написано, что я проиграл ставку. Но, как видно из скриншотов, я должен был победить. Мой баланс перед ставкой был 333,45 usd. И есть один важный момент, который следует учитывать. Если казино настаивает на том, что я проиграл эту ставку, то почему на скриншоте видно, что вылет был на 1.11, а у меня был автокэш на 1.1. Представьте, что это была визуальная сумка, и я действительно проиграл свою ставку. Это означает, что у меня не была включена функция обналичивания. Но почему первый раз провайдер сказал, что я выиграл свою ставку и выиграл свои 10$. 10$ это результат 1.1*100.
У меня есть теория, что ставки, которые обналичивают коэффициент на 0,01 или 0,02 меньше, чем краш-коэффициент, считаются проигравшими, я попытаюсь выяснить, верна ли моя теория.
Что вы имеете в виду, что вы не можете посмотреть свою историю игр? Вы не можете получить доступ к своей учетной записи?
Вероника, не во всех казино можно посмотреть свою историю игр. И я отправил вам скриншот из истории слота. Если я войду в этот слот сейчас, я не смогу увидеть эти данные. Я попросил казино прислать мне мои игровые журналы. И в этих игровых логах кажется, что я проиграл пари. Но на скриншоте видно, что я выиграл.
Большое спасибо, Holupot, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Холупот,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить SuperBoss Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино SuperBoss ,
Не могли бы вы прокомментировать проблему с плеером? Почему оспариваемая ставка была засчитана как проигранная?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый Холупот,
Мы дважды инициировали проверку этого раунда провайдером и получили информацию о правильном расчете раунда. С нашей стороны результат раунда совпадает с результатом провайдера, балансы совпадают. Мы также предоставили вам вашу историю раундов и балансов.
На скриншоте, который вы предоставили в нашу поддержку, нет доказательств выигрышного раунда.
Если у вас есть другая информация или снимки экрана, которые помогут нам понять, что вы выиграли в этом раунде, мы обязательно передадим их провайдеру.
Уважаемое казино SuperBoss ,
В целях ускорения процесса расследования я поделюсь скриншотами, которые нам предоставил игрок:
Не могли бы вы прокомментировать их?
Кроме того, было бы очень полезно, если бы вы предоставили мне доказательства, подтверждающие то, что вы заявили выше относительно рассматриваемой ставки. Вот мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Большое спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогой Томас
На первом скриншоте, где подчеркнут результат раунда, нет ни ID раунда, ни времени. Из этой информации невозможно определить, к какому раунду относится этот результат.
На втором скриншоте, где указан ID раунда и время раунда видно, что прибыль игрока равна 0.
На третьем скриншоте показан ответ нашего специалиста службы поддержки, который изначально дал неверную информацию. В нашей системе используются идентификаторы раундов от агрегатора (71597253158), а не от провайдера (1592652), поэтому изначально сотрудник службы поддержки искал раунд по времени и перепутал его с предыдущим раундом (71597932660).
Далее, получив дополнительную информацию от агрегатора и провайдера, мы обнаружили, что раунд потерян и рассчитан правильно, о чем сразу же сообщили клиенту. Приносим свои извинения за ложную информацию от нашего сотрудника.
Хорошо, вы можете проверить предыдущий раунд (скриншот 1), если он правильный, это означает, что я тоже прав. И вы правильно сказали, что на втором скрине видно, что я ничего не выиграл, но это та же самая ставка, которая подчеркнута красным
Уважаемое казино SuperBoss ,
Не могли бы вы предоставить нам историю игры игрока? Мне нужно увидеть, действительно ли подчеркнутый результат на первом скриншоте является оспариваемой ставкой или нет.
Пожалуйста, отправьте его на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет Томас.
Файл был отправлен в пятницу - дайте мне знать, если вы его получите, пожалуйста
С уважением
Дорогой Холупот ,
Я получил доказательства, подтверждающие решение казино. Однако мы не можем принять эту жалобу, поскольку вы не предоставили никаких доказательств того, что ваша ставка была выигрышной. Мы проверили журнал игры, и он показывает, что ваша ставка действительно была проигрышной. Похоже, это недоразумение с вашей стороны.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Большое спасибо SuperBoss Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
