SuperBoss Casino - Счет игрока остается открытым вопреки его просьбе.

Надеюсь вернуть свои деньги от этих мошенников.

Во-первых. Я пробовал это казино в течение нескольких месяцев, и они мне так и не заплатили.

Я выиграл, и мне сказали, что мне нужно сделать еще один депозит, чтобы получить их с помощью криптовалюты.

вместо этого я их потерял, потому что они требовали больше ставок

В прошлый раз я выиграл 2k и попросил их помочь через чат, чтобы обработать мой запрос всего на 500, чтобы получить его как можно скорее. Они продержали его в течение дня и так и не заплатили мне.

Я попросил их закрыть мой счет из-за игровой зависимости, но они отказались, и я продолжаю вносить туда деньги. Даже если я установил лимит, сайт все равно берет мои деньги.

Дорогой amoh04513,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Боюсь, мы мало что можем сделать для вас относительно потерянных выигрышей. Игрок несет ответственность за свой счет, активный баланс и все сделанные ставки. Я понимаю, что этого никогда бы не произошло, если бы вы могли снять деньги с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино вернуть вам потерянные выигрыши.

Кроме того, я проверил раздел об ответственной игре и нашел следующее:

Если вам нужен перерыв в игре, вы можете активировать самоисключение из одного или всех продуктов, обратившись в службу поддержки.

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru . Кроме того, правильно ли я понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашему счету в казино?

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я связывался с ними в чате. Они воры и не только. Я пытался вывести средства 3 раза, и каждый раз они придумывали оправдания, чтобы задержать вывод. Мой аккаунт был проверен, и они запросили проверку. В другой раз они попросили меня сделать еще один депозит, чтобы вывести мои выигрыши. Потому что у них есть только методы вывода криптовалюты, а не депозиты.

это привело к тому, что я снова проиграл, потому что мне пришлось играть с ними, чтобы снова делать ставки.

в последний раз я просил их помочь мне и продолжить, но то же самое продолжалось до тех пор, пока я не потерял их, делал снова и снова много раз депозиты и не мог это контролировать, даже с их лимитом они продолжали поступать.

Спасибо за ответ, amoh04513. Я вижу, что вы упомянули здесь проблему с азартными играми, но неясно, когда это произошло, и вы также заявили, что это был не первый раз, когда вы сообщили об этом казино. У меня есть несколько дополнительных вопросов.

• Есть ли у вас другие запросы на самоисключение?
• Доступен ли ваш счет и есть ли на нем в настоящее время активный баланс?
• Не могли бы вы уточнить цену спора (5000 евро)?

Я попросил их через чат закрыть его, но они проигнорировали. После того, как я сказал им, что сделал депозит в размере 250 евро. Это когда я сказал им, что у меня игровая зависимость, и попросил закрыть.

Счет сейчас закрыт. Но после того, как заплатил им почти 5К в общей сложности, без единой выплаты.

Сколько дней прошло с момента вашего первого уведомления казино о проблеме с азартными играми до закрытия вашего счета?

Я попросил их закрыть его. Но они не захотели, и на второй день я сделал еще один депозит, я снова сказал им закрыть его. Они также не сделали этого.

они сказали мне сделать лимит. И я сделал лимит, и он также вносил депозит. После проигрыша я сказал им закрыть его, и я все равно это пересмотрю, на следующий день он был закрыт.

Извините, но мы не сможем вам помочь в этом вопросе. Запрос на самоисключение, в котором вы четко указали проблему с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела. Поскольку вы не сохранили сообщение, а ваш аккаунт был закрыт в разумные сроки согласно вашему описанию, я могу только порекомендовать, как правильно запрашивать самоисключение в будущем.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.